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路易香浓美容院——品牌服务篇

浏览量: 407发布时间：2011-12-08
导读： http://www.louischanzl.cn　　加盟咨询qq:1308455329在美容业将成为继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后我国居民的“第五大消费热点的今天 ，美容行业的竟争也变的越来越激烈。美容院在我们眼中是如此频繁而又多见。如今的美容院现在什么都不缺，缺的是如何去寻找客源，怎样去面对市场顾客。对于美容院而言往往不是缺美容产品，缺的是服务。作为
http://www.louischanzl.cn　　加盟咨询qq:1308455329 　　在美容业将成为继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后我国居民的“第五大消费热点的今天 ，美容行业的竟争也变的越来越激烈。美容院在我们眼中是如此频繁而又多见。如今的美容院现在什么都不缺，缺的是如何去寻找客源，怎样去面对市场顾客。 　　对于美容院而言往往不是缺美容产品，缺的是服务。作为多年经营的美容院是具有一部份的客源，但是如果专业知识和技术上仍停留在初始阶段， 也许在这行业中就面临流失一部分客员，甚至被市场淘汰。因为美容业是 一个特殊的行业，虽然做的是服务，但更要求要有技术。所以不在技术上有所创新的话是很难在市场中求得长足的发展。 　　市场营销学告诉我们，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。 美容院利润最简单的描述就是“收入减去成本”，那么留住老顾客就会使 利润提高，增强美容院在市场中的竞争能力。现在，客户关系管理观念已被普遍接受，而且相当一部分美容院都已建立了 自己的客户关系管理系统，但大多数的客户关系管理还处在起步阶段，有的仅仅是上马一套软件系统，并没有认真思考如 何贯彻执行。 　　路易香浓美容院总结了品牌服务话的3个要点： 　　一、 规范化 　　路易香浓美容院提倡服务规范化。就是服务流程连贯化，标准化， 责任清晰化。美容行业虽是服务行业，但纵观之下，体现出来的服务内涵究竟如何？传统的美容服务行业中，美容院看重的是利益提成，看重的是商品销售利润。而忽视了行业的本质，这 根本谈不上是服务。路易香浓美容院注重的是自己的品牌，更加注重其服务品牌，最终使客人享受到是一个规范的优质的服务。 　　二、细节化 　　路易香浓美容院注重细节化。美容院不仅仅是产品销售的场所，更 重要的是销售服务。细节化的服务是让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖 周到，如果我们的细节服务周到，你说顾客会到别家美容院吗？ 　　三、服务高水平化 　　路易香浓美容院注重提高服务水平。抓好素质的培养教育是非常重要的，不仅要知识丰富，技术过硬，而且认识到服务岗位工作的重要性，美容师是我们服务的窗口，微笑服务是体现我们重新认识服务行业的开始，但 真正的服务水平不是说出来的，只有充分得到顾客的认可，才算是做到了优质服务。不但自己要有极强的敬业精神，还要带动每一个员工对工作充满热情和积极性，从而形成一股强大的凝聚力。美容 院本身就是以效益来求发展的，以质量求生存的，所以一名优秀的美容师就是路易香浓美容院的的一面招牌。 　　路易香浓美容院认为顾客是美容院生存和发展的根本，在实际的管理工作中，对于顾客的管理，有两种方法，一种是加强顾客对美容院的归属感，一种是加强顾客与美容院经营者的感情联系。 二者合一，在加上路易香浓的品牌服务，其顾客当然是源源不断！选择路易香浓，选择美丽财富，纳客、留客、稳客，无需您费心！

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