动漫店应具备的服务意识

动漫店生意兴隆，除了精美的动漫周边产品、花样百出的cosplay摄影、个性十足的动漫DIY礼品定制外，还需要优质的服务。如今，动漫店的服务质量己成为各个动漫店竞争的内容之一，在质量等条件相差无几的情况下，决定消费者是否购买商品的因素就是动漫店的服务水平了。

提升动漫店的服务水平包括两个方面：对动漫店店员的基本要求和动漫店内有关服务的规章制度。

   1．对动漫店店员的基本要求

   （1）动漫店员工应该整洁大方，服饰清爽干净，不浓妆艳抹，充满朝气和活力。

   （2）动漫店员工应该待客礼貌、热情。对走进动漫店的所有顾客均以同样的态度对待，面带微笑，不厌其烦。

   （3）动漫店员工应该主动介绍动漫店内的产品，当好参谋。当顾客犹豫不定或开口咨询时，动漫店员工应适时地向顾客介绍，真诚地为顾客推荐适合的动漫周边产品。

   （4）动漫店收银员应该收款迅速，避免出错。顾客大多都讨厌结款时等待，收款人员就必须认真仔细，尽快地让顾客满意而归，并尽力避免出错。

   （5）动漫店员工严禁与顾客发生争执。无论什么原因，都不应该与顾客争执，最终受害的只会是动漫店的利益。

   2．动漫店内应建立优质服务的制度

   （1）动漫店应该地面整洁、干净，雨天或雪天应该及时清理地面卫生*

   （2）保持动漫店内产品的整齐，没有浮尘。尤其是毛绒玩具等易吸尘的动漫周边产品，应用透明包装纸保管好。

   （3）建立退货、换货规则。动漫周边产品售出几天内（一般是l—3天）如果顾客感到不满意，可以调换，甚至退货。动漫店内产品一般价值都比较低，退货的几率很小；即使退货，损失的也是微小利益，而收获的却是顾客的信赖和支持。

   （4）动漫店应该设立免费服务制度。对于购买产品到一定的数量的顾客，动漫店可以免费提供cosplay摄影服务。动漫店只要提供给顾客免费附带品，就可以以微小的利益吸引着顾客再次走进动漫店，从而成为动漫店的回头客。

   动漫店的主要顾客就是回头客，能否使第一次进入动漫店的顾客成为回头客，是动漫店能否繁荣兴旺的关键性因素之一。动漫店只要拥有了比较稳定的顾客群，就可以获得相应稳定的利润。