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酒店加盟UCD先行 都市118重新定义用户体验

浏览量: 120发布时间：2015-08-21
导读： 如今大部分客人已经采用刷卡消费，年轻一代还热衷于网络支付和手机支付，用现金的越来越少。把用户的需求、体验和感受作为服务设计的中心，这是互联网产业中许多产品取得成功的要诀。都市118顺应“互联网+”这个思路，把用户为中心，继续“精耕细作”，打造出令客人满意、酒店加盟商惊喜甚至“尖叫”的服务。口碑经济时代：UCD先行 用户体验凝聚大量粉丝移动互联网时代，人们的生

如今大部分客人已经采用刷卡消费，年轻一代还热衷于网络支付和手机支付，用现金的越来越少。把用户的需求、体验和感受作为服务设计的中心，这是互联网产业中许多产品取得成功的要诀。都市118顺应“互联网+”这个思路，把用户为中心，继续“精耕细作”，打造出令客人满意、酒店加盟商惊喜甚至“尖叫”的服务。

口碑经济时代：UCD先行 用户体验凝聚大量粉丝

移动互联网时代，人们的生活方式如出行方式、预订方式以及生活品质都发生了巨大的变化。我们现在也已经从很多年以前提的眼球经济，进入了一个口碑经济的时代。对于进入全新生活模式的人来说，酒店不只是停留的居所，更是一种商旅生活，他们把工作聚会、休闲旅游和自我生活的目标融为一体，客户的体验性和酒店的丰富性成为市场发展的新需求。住得是否舒服、方便，是出游入住酒店能否满意的重要因素。

互联网思维中，有一种UCD方法，全称是User-Centered Design，即“以用户为中心的设计”。顾名思义，这一方法指的是在进行产品（服务）设计、开发和维护时，应当从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户这一中心进行产品（服务）设计、开发及维护，而不是让用户去适应你的产品或服务。酒店面临的挑战在于如何有效区分不同类型的用户，提供个性化的产品及服务，让广大消费者和酒店加盟商双赢收。

都市118关注用户体验，酒店咖啡相结合大玩跨界，将处于闲置状态的酒店的大堂合理资源配置，升级成专业咖啡厅，酒店加盟商可同时享有两种业态盈利模式，改造后盈利提升30%。一间200平米左右的酒店大堂 ，两周工期、3.8万筹建费给你一个专业咖啡厅！都市118严控改造成本，提供专业一站式保姆式采购服务，设计图纸、咖啡设备、咖啡物料等无需加盟业主费心。同时，都市118也将派出最专业的咖啡师去当地培训，7天上手，冲泡出浓郁的咖啡。都市118作为国内首家实现小商品连锁智能化品牌，消费者可通过微信点单，0等待，提升用户体验。

关注微信带来的增量价值：用户体验飙升 确保加盟后入住率

“酒店行业现在处于重要的风口，站在线下的入口，客人总归要到酒店实现线下的体验。移动互联网的环境下，酒店简单说就是要用好互联网来给客人提供更方便的服务和体验，我们的微信开门也是从这方面考虑的。”都市118品牌部负责人表示。

微信预订、选房、支付、微信开门、微信取电等一些列智慧酒店方案的落地，一方面给消费者带来了极大的便利，据都市118预订数据显示，目前通过微信订房后，高达40%的用户尝试微信支付，而且微信公众平台的订单质量非常高，用户通过微信预定的订单，成功入住率高达96%。另一方面，间接把酒店排队的队伍缩短了，提高了酒店的接待效率，降低了人员成本。用户入住可提前用微信选房、预订、付款，到店后，只需轻轻一扫，打开客房门锁、微信开灯等，效率很高。

同时，都市118酒店利用“互联网思维”，让用户参与到O2O的互动中，都市118的客人可以在一些客房内看到二维码，扫描之后就能购买房间里的物品。互联网因子在都市118连锁酒店的植入，大大降低了酒店加盟商的运营成本，提升了用户体验。在为全国分店输送了稳定的客源，保证分店入住率的同时，缩短投资回报周期，提高了回报率。

在酒店加盟费用方面，都市118“单间房的投资费用仅4-5万元即可媲美国内8-9万元的装修标准”“最低50 间房”“2000元/间品牌使用费”受到了更多酒店加盟商的青睐。

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