对动漫连锁店销售人员来说,真诚的微笑是打开顾客心扉的钥匙。中国动漫周边行业知名品牌AA国际动漫的人力资源经理曾经说过,宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
一个动漫加盟店店员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?真诚的微笑是具有一定标准的,即为顾客提供“八颗牙”式微笑。“八颗牙”式微笑标准即动漫加盟店店员在看到顾客3m之内,面对着顾客,伴随着微笑自然地露出6~8颗门牙,嘴角微微上翘。这是一个十分简单的动作,但在服务行业确实许多企业成功的秘笈。因为其中凝聚了“顾客至上”的服务理念,也是企业服务品牌的重要内涵。
1、一定要是发自内心的微笑。微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。动漫店员并不仅仅在柜台上展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,当作一个人来尊重他,你就会很自然地向他发出会心的微笑。唯有发自内心的微笑,才是顾客需要的,同时也是最美的笑。
2、要善于排除烦恼。每个人都会遇到烦恼,而动漫连锁店销售人员也不例外。对于动漫加盟店店员来说,为了保证工作期间的良好心情与情绪,应当善于学会“情绪过渡”。店员必须学会分解和淡化烦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让欢乐永远伴随着自己,把欢乐传递给顾客。
3、要有宽阔的胸怀。动漫店员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。当你拥有宽阔的胸怀时,工作中就不会患得患失,接待顾客也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务会变成一件轻而易举的事。
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