空气净化器市场增速迅猛 但满意度欠佳
　　空气质量的频繁下降，使空气净化器市场需求不断扩大。据中怡康发布数据显示，预计今年全年空气净化器销售额可达到145亿元，增速接近70%。预计2014-2020年，空气净化器市场将保持48% 的年均复合增长率。空气净化器的热销表明消费者对健康家电的需求增大，但目前企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，忽略对消费者后期使用、保养的售后问题。
近日，中国电子商会在“第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛”发布了《空气净化器消费者满意度调查报告》。报告结果显示：目前空气净化器顾客总体满意度相对欠佳，现阶段空气净化器产品顾客总体满意度66.3%（以百分制计）,与彩电、冰箱等大家电产品80%以上的满意度相比，不尽人意。调研数据进一步显示，44.7%的使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。报告集中体现了当前空净企业售后服务缺失、消费者体验不佳等问题。
售后服务凸显短板 企业亟待改善现状
根据调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。
据了解，在调研过程中，针对售后服务问题，调研小组随机拨打了部分空净企业的售后服务电话，不支持上门维修的企业占多数;而表示可以上门维修的企业，收取的费用也无参考标准;更有三成的售后电话处于无人接听状态。此外，个别企业还存在粗暴挂断电话的行为。
业内人士表示，目前空净器企业仍然着眼于市场前端，但后端的售后服务却依然尚未得到关注，这也是空净器急需弥补的一块短板。