作为中医养生馆的经营者,很担心的一个问题就是中医养生馆拓客和中医养生馆留客.根据马斯洛的层次需求理论,人的需求有五个层次,而在中医养生馆留客这个问题上,中医养生馆也可以从五个层次进行思考.接下来我们一起看看中医养生馆如何有效留住顾客.
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第一层次：创造顾客
中医养生馆拓客和留客之所以会是个难题,是因为有一些中医养生馆的经营者认为自己在拓客和留客方面并没有什么条件.请问这能不能作为借口？大家还记得那句“没有条件也要创造条件”吗？没错,也许创业者是刚从外地回来的,也许在新的环境里没有很广的人脉,但是中医养生馆经营并不只靠人脉啊！刚一开始的时候没有什么优势,只要我们把其它方面做好,最后一切都会好起来的.没有顾客？创造顾客.顾客不是等来的,而是中医养生馆通过自身的魅力吸引过来的.
第二层次：贴近顾客
当我们将顾客引进中医养生馆以后,就要对顾客热情一些了.在嘘寒问暖之中,知道顾客姓甚名谁,了解顾客的兴趣爱好,这是同顾客成为朋友之前要做的准备工作.刚到店的顾客会对养生师很亲近吗？主动的还应该是中医养生馆的养生师.表现得热情还不够,还要让这种态度为顾客所接受.
第三层次：服务顾客
中医养生馆之所以能够打动顾客,能够树立良好的业界形象,吸引众多的顾客,并且留住顾客,很大一部分的原因就是中医养生馆的服务.也可以这样说,中医养生馆除了卖产品以外,也是卖服务的.如果中医养生馆的服务能够做到让顾客满意,甚至是超过顾客的期望值,那么让顾客为此付出高额的报酬,顾客也是愿意的.服务对中医养生馆来说如此的重要,中医养生馆的经营者怎么能不重视起来呢？
第四层次：感动顾客
不管是服务还是中医养生馆产品,在顾客看来那些都是像数学考卷的答案,一就是一二就是二.人最怕欠别人的是什么？是人情债.当今社会上的人,在被社会历练变得心肠都硬了的同时,也最受不了别人一点点真诚的感动.如果你真心实意地为顾客付出,却不求回报,即便顾客没有什么表示,但是相信这些顾客都知道,并且会在适当的时候给你有大大的回报.
第五层次：留住顾客
如果前面的四个层次的留客,中医养生馆都能做到位,那么我们相信最后这个层次的“留客”,对中医养生馆来说就只是水到渠成的事情了.
