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雅悦酒店高新区店不对顾客说NO

浏览量: 416发布时间：2016-01-13
导读： 作为酒店行业，了解了顾客的需求，接下来就要满足顾客的需求及时地和各部门沟通履行工作的任务和职责，尤其是外宾。当语言不同，习俗不同，生活习惯不同等等，我们需要遵循的原则是永远不能对顾客说NO.因为服务无国界。15年11月20号，酒店入住了一位外宾，是来自康虹路NEC软件公司的客户，客人来自遥远的亚洲国家伊拉克，在文化上是阿拉伯国家，那地方石油丰富，处于亚洲西邻

作为酒店行业，了解了顾客的需求，接下来就要满足顾客的需求及时地和各部门沟通履行工作的任务和职责，尤其是外宾。当语言不同，习俗不同，生活习惯不同等等，我们需要遵循的原则是永远不能对顾客说NO.
因为服务无国界。

15年11月20号，酒店入住了一位外宾，是来自康虹路NEC软件公司的客户，客人来自遥远的亚洲国家伊拉克，在文化上是阿拉伯国家，那地方石油丰富，处于亚洲西邻。
客人当天入住在1101房间，第二天下午客人要求换房，前台就给了1008房间的房卡，看客人是否满意。第一次见到1101的客人，高大、帅气、成熟、稳重。浑身散发着浓浓的香水味。但是在沟通上出现了小小的麻烦。翻译小王说，客人不会说英语，只能在手机上把客人的需求翻译成阿拉伯语再进行沟通，费了好大的劲才知道客人的本意。原来不是马桶的问题，而是需要一个夜壶。怎么办呢？我打电话到舒康诊所，那里没有，附近的药店也没有，最后决定去超市看看。正好客人还没有用晚餐，也顺便给客人买点食物回来。我和翻译小王转遍了超市询问了营业员，看到只有痰盂一类的的东西。最后看到有大号的水杯，就买回一个，又给客人带回几种不同口味的面包、白糖。客人帅气的脸上漏出笑容。
在接下来的日子里，我们也是尽量安排老员工清理该房间，也感谢前台员工发现客人出来后及时的通知我们，由于时差的原因，客人一般白天在家休息，下午才出门，在这几天里客人也学会了简单的中文，你好，谢谢等。

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企业信息

公司名称：雅悦酒店投资管理有限公司

品牌地址：https://m.xiangmu.com/project/880543.html

详细地址：北京市西城区西直门内大街126号

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