对于互联网+来说，我认为赚钱是最重要的。很多人认为，互联网不就是免费思维吗？我认为，瞎扯！没有一个商业模型不是以赚钱为目的。如果这家公司不是以赚钱为目的，这个公司就不要做了。
 关于华住互联网+，我们提一个口号即华住的互联网战略——胖线上、快线下，希望我们线上的服务更多，华住与保险可以整合，与全时的业务整合做更多在线会议，从而提供给我们70%的IT客人，让他们在我们酒店就像办公一样来共享整合服务。这个整合服务无非也是体现了“快线下”的服务，其实也是痛点，完全围绕着痛点进行的。实际上也是围绕着今天的移动化平台可以带来的价值，从而有机会让我们战胜这个痛点。“快”的角度来讲，我们有云服务、扁平化，也做了很多“去中心”的工作，与OTA产生竟合。今天携程、去哪在我们业务中占的比重非常小，这意味着华住可以有更多的利润空间，使得华住过去三到五年成为整个行业最有增长潜力的酒店集团。
 
实现从线上到线下的根本是大网络，这个大网络是我们布局云端应用的基础，因为只有一个顺畅的网络才会给我们酒店行业带来最大的云端业务群。我们的云端酒店管理系统、酒店的运营管理系统，包括日常管理系统等所有IT系统都走大集中模式，这个大集中模式也为华住可以在一天开两家店、三家店做了最充分准备。
 
我们每天有50万客人通过Wifi上网，华住没有把Wifi当成简单的免费入口，而是当成了一个可以带来业务的入口，并成为主力渠道，因为我们发现93%的人到酒店就会上网，通过Wifi的二次转化率超过6%，比我们跟其他平台对接带来的转化率还要高，这些无所不在的入口也是互联网思维带来的变化。 
华住APP有接近2000万用户，旨在打造全程客户体验的整个闭环。在运营APP的过程中，我们发现APP是70%的铂金客人的首选。我们还设置了自助选房、零秒退房功能等；大家不要小看这些东西，你们入住酒店的过程中，所有人最痛苦的时候是不是在前台排队登记入住？或者你正好赶飞机发现发票怎么打印不出来？而移动化可以完成这个闭环。去年，我们也开始推行配套的情景化服务，比如说机票、火车票等。这都是通过解决用户的痛点实现的。 
在整个行业，华住首推自助选房，92%的客人非常喜欢这个功能，这个功能已经成为行业的标配，我们每天有两万单的客人以这个方式入住。这个方式不仅方便了客人，也可以联动华住的客房管理。当客人离开之后，酒店服务的阿姨通过APP自动上门打扫卫生；同时，这个方式也联动了整个房态管理系统，带动了华住的产品创新，让华住的房间可以多卖一次，比如白天卖“小时房”，晚上卖“夜宵房”，晚上12点之后卖“凌晨房”。华住还借助互联网通过朋友圈的营销方式，一个客人的朋友入住之后会给他奖励，从而使更多人成为华住的粉丝，这个互联网产品在7月份也为华住贡献了20多万个间夜的销售额。 
大家会说，做这么多带来什么好处?我们的个人会员今天已经超过3800万人，最近三年的增势非常喜人，增长的背后实际上是因为互联网，因为我们创造了各种各样的入口，建立了我们强大的直销能力，使得我们今天非直销渠道只有8%，全球所有酒店集团都不曾有过这个数字，这决定了华住是一个可以有利润的酒店集团。我们的会员非常有黏性，我们会员贡献了85%的间夜。 
我们的高效后台体系现在正在良好运作。正常来说，一个酒店要有一个采购部门、一个财务部门，而华住后台的采购、财务支持人员与每家店的比例是每家店需要0.8个人。今天，华住的一个IT现场支持人员同时支持32家店，未来，因为云应用的更大拓展会使得这个数字继续增长。星级酒店一间房平均需要两个人进行服务，我们一间房只要0.17人，未来整个人工非常贵的情况，华住后台体系的优势就可以充分发挥出来。其实，住酒店的过程以及出差的过程中只需要九个字，洗好澡、睡好觉、上好网，这是客人的核心需求，我们所有产品抓住了核心需求，才使得华住发展到今天的这个位置。 
今天我们的开店速度是一天两家，未来我们希望开店速度可以一天三家，可以让房间多卖，店开得更多，除了卖房间以外，是不是还可以延展其他产品。 
今年上半年，我们推出了华住钱包，首先，我们的预付金每一年都有沉淀资金，其次，可以积分货币化，我们积分的一分就是人民币一分钱，这样使得我们有资格可以与各行各业合作。比如定制客房，今天你在北京出差，你想要一个空气净化器，可以通过华住酒店APP预订；你睡好之后觉得华住的床垫不错，也可以预定一个带回家；当然，我们未来希望不断打造整个生活圈的服务，这个服务包括我们可能与餐厅、KTV等合作，使得我们有限的房间服务变成无限的生活服务，通过互联网把有限服务的缺憾可以完整地弥补上来。我们未来会打造一站式的商旅生活平台，可以让我们的单体酒店的效率发挥到最高，可以让利润空间发挥到最大，“快线下”可以使得我们的酒店快速复制，早日完成万家灯火计划。 
互联网+的路上，作为CIO，我的想法是“痛并快乐着”，最深的体会是快、多、少。关于“快”，大家会发现，今天站在台上的我是个微胖界的女生，这个胖是加入华住三年来长了20斤，因为压力的确不小。昨天我们发现竞争对手已经开始做众筹模式卖房间，微信以及各种社媒对信息传播的放大及放量同时也对竞争对手传达出不同的压力，不仅仅给华住，也给整个行业带来了一个很大冲击。压力变动力，唯有不断迭代才是保持快速产生价值的根本。关于“多”，我们的产品线非常之多，并行任务也很多，如何做好减法一直是我很痛苦的地方。“少”这个词就是互联网人才少，目前我们采用的方法就是找有思想的资深传统IT人员，或者找90后，刚刚大学毕业的人，另外，我们找曾经的乙方公司交付专家，有理想、愿意尝试半创业状态的那些人，目前看，这种方式还是可以的。