珠宝行业的服务现状
浏览量: 332发布时间:2016-04-28
导读:
1.同质化的售后服务: 珠宝行业的现今的同质化不光体现在产品上,在服务上也是产生了惊人的同质化,用的最多的就是调换同类首饰(含以小换大)、清洗、抛光、改指圈、焊接整形等服务,很多行业资深人士都认为这样做好售后服务,从而抓住了消费者的心。 但是,首饰属于耐用品难以损坏,维修服务的次数自然不多,从而维修服务对消费者的吸引力远不如家电、手机等一
1.同质化的售后服务:
珠宝行业的现今的同质化不光体现在产品上,在服务上也是产生了惊人的同质化,用的最多的就是调换同类首饰(含以小换大)、清洗、抛光、改指圈、焊接整形等服务,很多行业资深人士都认为这样做好售后服务,从而抓住了消费者的心。
但是,首饰属于耐用品难以损坏,维修服务的次数自然不多,从而维修服务对消费者的吸引力远不如家电、手机等一般日用品大,所以这对珠宝首饰的促销或品牌宣传的作用非常微弱。
2.公益服务营销活动:
中国的公益营销的开山之作是农夫山泉的“一瓶水,一分钱”的成功促销,之后是巩俐为哈药六厂做的向希望工程捐款的电视广告,最近的是蒙牛的“航天奶”和海尔的“航天展”,这些公益促销大多取得很好的效果,虽然巩俐为哈药六厂做的电视广告涉嫌造假被封,但是哈药六厂还是一夜成名。
受其他行业公益促销的影响,珠宝行业的公益营销也比比皆是,比较熟悉的是爱迪尔珠宝的“关爱女孩行动”、潮宏基的捐助失学儿童的“春蕾计划”、六福的“亚姐”选美赞助、周大福与万科的房产开盘珠宝拍卖捐助公益事业等等。