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开馆前准备工作:
1.检查仪容仪表,规范上岗位;
2.打开电源 厂家电话:18961817098 可加微信
3.清洁沙疗房卫生
4.打扫大堂、卫生间、更衣室、及外围的卫生;
5.清洁馆内外形象墙的卫生;
6.认真阅读交接班本,了解上一班待完成的事宜;
7.认真阅读销售报表,检查前一天的销售情况,并对物品进行盘点核实;
8.检查会员卡消费报表;
9.检查当天所使用的物品、产品的数量和质量;
10.打开音响,准备迎接顾客。
营业中接待流程:
1.顾客进门必须起身站立接待,问候语如:
“早上好,欢迎光临”、“先生你好,欢迎光临”等。同时面带微笑,语言亲切。(能记住顾客姓名最好,前面加上称呼,如:王阿姨等)。
2.若是会员卡顾客消费,先请顾客报出自己的会员卡号与姓名,并请其签名登记,方能发放更衣柜钥匙(有收银系统的直接刷卡)。与此同时,为顾客准备好水杯和毛巾。(提醒女性顾客月经期间不能沙疗,沙疗前清洁面部,特别严重的病症者及醉酒者严禁进去沙疗房)
3.若是新顾客消费,先了解顾客的需求,再向顾客进行讲解与服务。(讲解关于沙疗的好处)同时为顾客倒上一杯温水。
4.凡是需要沙疗的顾客,首先请他们在沙疗前饮用温开水。
5.店员必须时刻关注沙疗房内的各种情况,同时适当为顾客添加温水以体现我店服务。
6.若是新顾客第一次进行体验,店员必须陪同进行讲解。
7.顾客沙疗后必须马上询问沙疗情况,并进行交流和亲切的沟通,同时关注顾客对休息厅的温度是否适应(若是了解顾客的身体情况,如有疾病,务必跟踪他们沙疗后的反应并做好详细的记录)。 厂家电话:18961817098 可加微信
8.解决顾客此次沙疗后的一切疑问并鼓励坚持盐疗(要特别注意并鼓励初期沙疗后出现整健反应的顾客,并结合整建反应图表做好解释、引导)。
9.新顾客体验后,主动了解顾客的感受并推荐会员卡的办理。
10.待顾客换好衣服后,提醒顾客归还钥匙,体验服及毛巾。
11.送顾客出门,提醒顾客带好随身物品,并伴随亲切的欢送语:“请慢走,欢迎下次光临’等。 厂家电话:18961817098 可加微信
12.在顾客每次沙疗后,检查沙疗设备控制器显示的温度。
营业结束后
1.关闭沙疗房内的电源。
2.打扫大堂,卫生间,更衣室的卫生。
3.做当日的销售报表(会员卡销售日报表,当日营业额报表)
4.盘点当日所售产品并与销售报表进行核对。
5.填写交接班本,做好交接记录。 厂家电话:18961817098 可加微信
6.再次检查馆内的所有电源是否处于关闭状态,锁好门窗方可离开。
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