目前，提出全渠道的企业很多，关于全渠道的各种提法也大相迥异。而是否涉及的渠道类型多，就是全渠道呢?答案是否定的，对此，作为全渠道孕婴童领域的领先者，乐友认为，全渠道的重点，是线上和线上的融合及良性互动;其本质，是实现商品、物流、会员、支付、营销五个方面的打通;其出发点和归宿，是提升用户体验，满足消费升级。

     乐友表示，推行全渠道后，来自线上的收入在整个公司销售总额中的占比已经实现了3~4倍的增长，其中，通过O2O渠道实现的销售占比已经超过50%，网上商城的注册会员数量已经突破了1000万。

乐友孕婴童：五个打通实现真正的全渠道

三位一体：线下连锁+电商+APP

乐友的全渠道之路可谓走的很长。

      2000年乐友网上线，率先开展的是电商。但那时，网上购物还不普及，消费者体验成为痛点，为解决这个问题，2001年乐友第一家线下门店开业，随后，线下店铺不断扩张。通过辐射周边，以及强体验，增值服务，获得了长足发展。

2004年，乐友会员目录创刊，2014年乐友APP上线，至此乐友正式确立“APP+网上商城+连锁店”三位一体的零售模式。

     与此同时，O2O时代全面来临。对此，乐友的努力，从电商到实体店，乐友一直将供应链、服务、现金流等打通。不仅从第一天起就让消费者网上登记会员所得到积分跟线下统一，当O2O到来的时候，乐友为消费者打通线上购买线下服务的痛点，包括网上下单、门店提货，原来，网上下单买到的东西，单品是一样的，会员福利是一样的，门店都是统一的。

     从做互联网到开店，消除线上体验弱、售后不及时的痛点;从一本目录册到APP的诞生，保证线上线下价格统一，通过大数据、智能物流等方面，乐友都在更好的完成线上线下融合的模式，来满足消费者的需求。

除了拥有自己的APP和网上商城，乐友也将旗下自有品牌入驻京东、天猫等电商平台，布局其他网络购物入口。线下则选择扩张门店，开放严谨加盟，与大型地方龙头商超、百货业态、大健康业态等合作伙伴进行合作，丰富全渠道的入口。

    全渠道的终极意义 五方面全面打通

    要做到线上线下的融合与创新，前提是实现商品、物流、会员、支付、营销五个方面的打通，从而以方便，把实体门店的服务通过互联网无限延伸;而另一方面，互联网业务也可以在线下落地，甚至可以获得就近库存和配送的独有优势。

而所谓商品打通，简单来说，就是线上线下同货同价。是线上线下的SKU基本相同，产品基本是一样的;同时，线上线下同价，以避免消费者线上线下比价而产生的内部竞争消耗。

    所谓物流打通，是指，尽管目前乐友主要还是依靠第三方配送，但门店配送体系和仓库配送体系已经打通，都可以作为库房发货。而一旦将网上订单交由某个门店进行配送，完成最后配送环节的会是乐友门店导购人员。这就能实现网上下单，就近配送，或者直接店面自取了。

    信息系统打通，乐友成立之初就建立了CRM一体化会员管理体系和ERP供应链管理系统，通过系统搭建，乐友很容易记录有关购买信息的数据，从而对消费者需求进行更准确的分析。

    支付的打通，乐友与支付宝联手展开合作，通过天猫、乐友门店的交易数据整合、会员身份识别、会员权益整合等三方面开展会员三通。

营销打通，从早期线下目录册，到线上APP、微信等推广方式，乐友还与大众点评、天猫、京东等线上平台进行了合作，使得推广覆盖的人群更加广泛。

    在通往新零售的道路之中，全渠道可谓是必经之路。让消费者无论什么地点，无论什么时间，无论什么渠道，都可以轻松购物，这样的体验对消费者而言，吸引力是无可替代的。而竞争的护城河，就是这样铸就的。