莫怪B2C电商广告主的踌躇，因为从互联网整合营销角度来说，左手是可量化的硬广投放，右手是看似虚无缥缈的互动行销，选择哪条路？或者说，如何来界定两条预算方向的比例？电商广告主心里没底的缘由，在于营销方法论与现实情况的脱节，漫山遍野的新闻资讯都在宣扬社会化媒体或者互动媒体，暗示着广告主将预算往互动产品方向狠砸，可在现金为王的电商广告主眼中，自有一番欲拒还休的内心纠结。

      这个问题并不难解决，而今中国互联网B2C电商行业，已基本建立共识，能接受首购ROI低于1的流量购买，所谓的ROI低于1，意味着现金流倒挂，而电商运营者们自然算得精明，“首购ROI”的精华之处在于“首购”，只要用户来了第一次，留下销售线索并且通过购买证明自己是有意向消费的合格客户，CRM体系与呼叫中心自然会电话邮件短彩信轰炸，狂挖客户深度消费力，一直到提升单客ROI大于1为止。

可这种模式并不理想。用户经常抱怨垃圾邮件与骚扰短信影响生活质量，与此同时，很少有B2C电商运营商想到，互动行销除了为首购单客引流之外，同样适合成为E-CRM解决方案的主战略。

      互动行销，强调的是利用用户兴趣，实现体验分享等信息流扩散，是品牌信息传播，也是利用互动生态体系，有效筛选优质流量的方法。同理，基于B2C电商的互动行销策略，一样可以搭建互动平台，帮助已完成首购的消费者，在电商平台上形成互动依赖性，高活跃的用户基数一旦堆积而成，自有万千方法能将其消费力深度挖掘，从而大规模降低电话短信垃圾邮件的骚扰频率，一则有效提升CRM深度与质量，二则保护品牌美誉度大幅度上扬。

      售前，互联网硬广配合互动行销，形成整合战略，完成优质引流，帮助B2C电商获取首购ROI；售后，互动行销模式深挖CRM潜力，为B2C电商快速提升忠诚客户消费频率，并构建体验分享的传播矩阵——B2C电商的春天，还会远么？