人与人之间的桥梁是沟通，沟通才知道对方的想法，知道问题的所在，从而去解决问题。你不说，我不知道，这就是误解。人与人直接出现了误解，很可能就会产生矛盾。在管理方面更是如此。奶茶加盟店是中小型的投资，虽然店铺不大，人员不多，也要做好管理以及人员分配。要做好一家奶茶加盟店的店长不容易，必须乐于沟通，善于沟通。，只有具备沟通的能力，才能完美的分配任务、处理顾客的投诉、解决员工的需求和矛盾。

      开店没有经验，在“沟通”这一块的培训中，许多店主给予员工的仅仅是一套模式化的无比僵硬的术语或者情景对话，使得员工在面临不同的情况下，缺乏随机应变的能力。沟通并非一件难事，也是有诀窍可循的。

      如果店员说这几天的工作量太大了，你怎么办?千万别对他们说：“这点工作量并不算什么，我觉得很轻松。”更不要指责他们没有责任感、懒惰……否则你将成为众矢之的。

      首先进行换位思考，将心比心。“是的，我也觉得最近工作量蛮大。”“的确，我看你们最近都挺辛苦的。”对他们的认同，表明你和他们是有同样的感受，避免观点不一，无法沟通。

      针对问题进行沟通，工作量大一般有三个原因：一是顾客增多，二是增加了新的工作，三是因为人手减少。 不论是哪种原因都要体验出他们的价值所在，然后让店员理解你内心对他们的感谢，制定一些加薪，升值奖励。

      沟通都是有一定的诀窍，就是能够理解他，把他的思想带出来，走进你的世界。这就是沟通的诀窍，不同的情况都可以根据这样的步骤进行。

      沟通的诀窍你学会了吗，可以尝试当你们遇到店员以及顾客提出的问题进行处理，可以更好的经营好奶茶店。