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和森易贡茶店加盟店员该如何与顾客更高效地沟通

浏览量: 184发布时间：2018-06-08
导读： 和森易贡茶店加盟店员该如何与顾客更高效地沟通！　　当你的顾客在你的贡茶店加盟店消费的时遇到对贡茶加盟店不满的地方，只有很少一部分人会直接说出来，但大部分的人都会选择默默离去，但这一部分顾客有百分子九十以上都不会再进你的店消费，还会把自己的不满分享给朋友，导致你流失更多的顾客，那么和森易贡茶店加盟店员该如何与顾客更高效地沟通呢?下面就跟小编一起来看看吧! 和森

和森易贡茶店加盟店员该如何与顾客更高效地沟通！　　当你的顾客在你的贡茶店加盟店消费的时遇到对贡茶加盟店不满的地方，只有很少一部分人会直接说出来，但大部分的人都会选择默默离去，但这一部分顾客有百分子九十以上都不会再进你的店消费，还会把自己的不满分享给朋友，导致你流失更多的顾客，那么和森易贡茶店加盟店员该如何与顾客更高效地沟通呢?下面就跟小编一起来看看吧!
 

和森易贡茶店加盟店员该如何与顾客更高效地沟通_1
和森易贡茶店加盟店员该如何与顾客更高效地沟通

“你家的饮品太贵了，能不能便宜一点儿?”

“这款味道我不喜欢……”

“这款挺好看，只是感觉会不会色素添加了很多。”

这些来自顾客的声音在终端店铺必定是不绝于耳的，面对这样的抱怨和所谓的理由，店员该如如何应对，才是上上之策?

第一招：善用“请求式”，多用肯定句。

请求式语句可分成三种说法：

1.肯定句—“请您稍微等一等。”

2.疑问句—“稍微等一下可以吗?”

3.否定疑问句—“马上就好了，您不等一下吗?”

一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出店员员对顾客的尊重。肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。

第二招：不断向前推进。

和森易贡茶店加盟店员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论饮品的一般性能，转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说，店员员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。比如，如果发现顾客对正在展示的式样不很满意，店员员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。

第三招：嘴上谈着饮品，心里想着顾客。

谈话的艺术还意味着店员员有通过独特的一系列论证说服顾客的能力，这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。

店员若想把和森易贡茶店加盟的饮品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后，如果店员员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。

另外，如果对顾客的不同意见不作答复，会让人觉得店员员对饮品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。

与顾客头痛是需要技巧的，要在不断的交流中学习，什么样的顾客在什么情绪下该说什么话，这是需要和森易贡茶店加盟的店员不断摸索学习的。

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