美容加盟店想留住老顾客，这些管理方法要谨记
浏览量: 235发布时间：2019-05-19
导读：
开家美容加盟店不能忽视的是，美容院80%的营业额来自于老顾客。所以在拓客的同时，留住老顾客，美容院才能实现稳定持续的经营！该怎么才能留住老客户呢，绿瘦美学馆建议美容加盟店留老客户这些管理方法可以谨记。一、精细化顾客管理法在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立
开家美容加盟店不能忽视的是，美容院80%的营业额来自于老顾客。所以在拓客的同时，留住老顾客，美容院才能实现稳定持续的经营！该怎么才能留住老客户呢，绿瘦美学馆建议美容加盟店留老客户这些管理方法可以谨记。
一、精细化顾客管理法
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案进行归类管理，并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。
研究表明，客户每4次消费中就会有1次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，也就是说顾客不抱怨并不等于顾客满意。
我们必须通过定期调查直接测定客户的满意状况。既可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度，了解客户的不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。
二、人性化感情管理法
美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。
日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。比如绿瘦美学馆会精心为顾客准备生日礼物、感恩回馈等，让顾客感受到家人般的温暖。女人是感性的，更是重感情的，真挚的感情管理会让你的顾客成为你的朋友，要知道：财富不是永远的朋友，朋友却是永远的财富。
三、附加服务管理法
美容加盟店附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。除了基本的服务外，你一定要给老顾客提供足够的附加服务，比如定期组织培训、联谊活动、美学沙龙会等。
早前，绿瘦美学馆曾开展了一场时尚DIY插花活动，就得到众多客户的好评。许多女性到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做是休闲放松的好去处。
我们可以在美容院内设立了一个休闲区，选择时下最流行的DIY产品，像软陶、水晶香皂、海娜纹身等项目，让来此消费的顾客们听着优美的音乐旋律，亲手创造着劳动成果，在特有的气氛中愉悦心灵。
一家成功的美容加盟店除了提供专业、让人放心的美容纤体服务之外，还有很重要的目的要让所有的顾客感受到美丽和幸福。如果我们能提供这样真诚的服务，又怎么会留不住顾客呢？
