不要随便轻视一个在店里只做了几十块洗车服务的顾客，也许这个顾客将成为店铺的大客户。

　　顾客的价值=货品平均值×购买系列×每年购买次数×顾客的寿命×口碑/声音

　　每一个进门的顾客，都有可能在营业员的良好服务下，多消费，顾客得到了满意的服务，不但自己会重复光顾，而且还会介绍自己的家人朋友来消费。

汽车美容店管理者必须掌握的准确把握客户价值方法_1">

　　了解顾客需求

　　人类的需求按照先后顺序分成五个层次。

　　(1)生存需要。指人们衣、食、住等维持生命活动的基本生活需要。

　　(2)安全需要。指人们生命、财产、职业等方面的安全和保障的需要。

　　(3)社会需要。指家庭、亲友、团体、组织与社会活动中人际交往以及归属感方面的需要。

　　(4)尊重需要。指在工作、职业或学识等方面受到别人的尊敬与承认，包括自尊心与荣誉感。

　　(5)自我实现需要。指在事业上能够发挥个人才能并取得成就。包括自我实现和对理想目标的追求。

　　了解了人的基本需求，以及不同顾客的购买心理根据这些基本需求，研究如何满足这些基本需求的服务，就可以做到有的放矢。

　　顾客满意度的评价

　　顾客的满意程度可细分为实物质量感知满意程度、服务满意程度、价值感知满意程度、用户抱怨和投诉(不满)综合满意程度。常用于测量顾客满意程度的指标有“顾客满意率”、“顾客满意度”和“服务质量指数”三种测量方法。

　　(1)顾客满意率是指在被访问的顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

　　(2)顾客满意度指数(CSI)是指顾客的需求和期望被满足的程度的一种指标它运用了计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体全面、综合地度量顾客满意程度。

　　(3)服务质量指数是通过服务的提供过程、提供能力、绩效三个方面综合评价的新型工具。

　　顾客忠诚程度如今已被普遍理解为顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买(光顾)以及向他人热情推荐可能性的一种测量。顾客忠诚包括行为忠诚(重复购买)、意向忠诚(向他人推荐)和情感忠诚(对该组织或品牌其它产品和服务的购买，对竞争对手促销手段的抵御)。

　　靓车会汽车美容连锁加盟机构是一个服务于中高端车主的汽车美容连锁品牌，拥有强大的营销宣传团队，凭借专业的阿米卡系列产品、完善的营销宣传培训、技术培训和经营管理培训体系，帮助几百名创业者成功开办并经营靓车会的加盟店，均受到当地车主的一致追捧。

　　靓车会一直提倡以车主为中心，为客户提供最好服务的经营理念，采取总部直接向加盟店供货的形式，确保产品质量和产品效果;完善的培训体系，帮助加盟店的所有员工都掌握靓车会汽车美容技术，确保汽车美容的效果;保持与国外资深汽车美容技师团队进行沟通交流，并且把最新的技术、观念和产品与所有加盟店分享，共同提升所有加盟店的整体实力，为所有客户提供最尖端的汽车美容服务。

　　欢迎有意投资汽车美容店的创业者与我们联系、咨询，靓车会也很荣幸提供所有加盟店的信息，方便创业者就近考察和咨询靓车会加盟店的经营情况。

　　更多汽车美容资讯，请关注靓车会汽车美容最新动态。

　　,