1月6日,带着市民的问题,记者再次来到“社区服务e站”所属的青海广电信息技术有限公司。该公司工作人员介绍,“社区服务e站”通过社区服务平台运作。社区服务平台是一个社区综合服务网络,它以中心机房的软、硬件平台为依托,将自建平台和银行的结算平台集成,为社区、银行、商户提供相应的社区代收系统、社区电子商务系统、社区电子政务系统,使社区、商户通过相应的业务系统,面向社区居民提供服务;社区居民以广电网、宽带网(三网融合/Internet/PSTN)、移动网、城域网等为载体,以固话、电脑、电视、手机、自助终端为工具,获取社区缴费、社区便民、社区政务、社区娱乐、社区交流等配套社区服务。
目前,在水井巷社区运行的“社区服务e站”能提供代收费服务,即在社区开展代缴业务,让居民在一个点就能缴纳各项费用,不必东奔西走。该工作人员认为,对街道来说,代收费服务可以为社区居民提供更多的缴费方式选择,减少收费工作量,降低人工成本;对社区居民来说,不用到各部门缴费营业点缴费,省去了奔波、排队之苦;对各收费单位来说,可以批量拓展终端客户群体,从每月代收中培养客户忠诚度,增加营业收益。他相信,这样的服务定能受居民欢迎。
“提供代收费服务仅仅是‘社区服务e站’迈出的第一步,对青海广电信息技术有限公司而言,我们的目标是打造智能社区平台。”工作人员解释,智能社区平台是一个社区综合管理、服务平台,它以居民服务为中心,以网络能力为保障,以三屏互动为终端,为商家、居民提供相应的街道管理系统、电子商务系统、智能家居系统、视频监控系统,通过这些业务系统,实现社区、家庭智能化管理、服务和生活。通俗地说,除提供代收费服务外,“社区服务e站”还可帮助物业公司对社区房产、居民、抄表、报事、特服、收费等进行全程信息化管理,为居民提供查询亲情提示、服务电话、服务指南、房产信息、缴费信息、代扣信息服务,支持24小时在线报事,实现社区管理的信息化;为社区商户发布商品、打折、促销、优惠活动信息,受理社区居民的在线订购,方便居民居家生活,实现社区服务的配套化;为街道办事处发布办事机构、办事电话、办事指南、政务公开信息,受理居民的咨询、投诉和办事预约,实现社区政务的在线化;建立图书、音乐、电影、游戏等媒体资源库,居民可通过电脑、电视、手机等工具享受在线的社区文化、娱乐服务、在线交流和适时互动,丰富居民生活,调动居民参与社区共建的积极性
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