互联网思维并不是颠覆酒店行业，而是对酒店这类传统行业、传统操作模式的重新审视和定位，为了重塑行业的流程和模式，更好、更高效的提升酒店行业效率。那么如何进行酒店互联网营销？

互联网营销的本质优势是什么？

第一点是“零成本”。众所周知，互联网的发展让信息传播速度呈量级发展，从企业绞尽脑汁、花费巨大成本传达信息，到现在自媒体遍地开花、用户筛选信息，被客户看见的成本大幅度的降低，好的自媒体渠道甚至让客户主动去获取信息，企业自然就可以通过“零成本”辐射用户。

另外一点叫“零等待”。传统时代的“酒香不怕巷子深”逐渐发展承诺为“我只想用三秒钟了解你”，“快”是互联网时代的特征，互联网可以通过有效的渠道让你的产品立刻被你的客户知道，同时也能让你的不足瞬间让所有人了解。

“用户思维”是搞懂互联网的关键一步

传统酒店的营销4P关键词是：产品、价格、渠道和促销，大部分酒店也是按这个逻辑在运营。但是不难发现，现在的酒店产品同质化严重，在这种情况下容易出现打折、团购等打价格战的情况，另外，80%的酒店营销渠道雷同无外乎OTA、协议单位和旅行社，酒店进入了拼价格的恶性竞争怪圈中。

传统的酒店营销4p关键词在互联网时代依然重要，不同的是时代的变化在改变用户的需求和消费习惯，认识到这一点，我们就可以利用互联网思维去做管理的重塑和优化，把客户的需求和体验放在第一位。近期北京“酒店不换床单事件”成为万众讨论的焦点，说到底是因为触及到了用户的痛点，戳中了用户安全感的底线，这样就算服务再好也不能吸引用户。

为什么互联网思维中首先研究用户思维，因为互联网的高效传播让好信息和坏信息传播速度一样快，用户思维的核心是“走心”，走心不是体现在优惠的价格、豪华的设施，关键在于你提供给用户的服务或产品是他们需要的。

“用户思维”说到底，不用挖空心思去想，要想给客户极致的体验，首先要清楚我们的客户是谁，商务客人还是旅行客人，比如旅行客人来到一个陌生的地方总会有一些不安全，这个时候酒店能给他一份行程安排他就会觉得心里很踏实；比如商务客人，行程安排都是很紧凑，如果抵达酒店的时候酒店告诉他们对不起你的房间还没准备好还在打扫中，他的体验就会不好。所以，互联网思维给酒店带来的营销思路，首先不要急着在产品设计、价格或者渠道上做新的拓展，还是关注用户思维，看用户需要什么。

例如，有酒店在房间准备了迷你干衣机，就解决了商务客人在外洗衣难和贵的痛点，客人下一次自然还会到你这里入住，这比酒店广告宣传有效多。

酒店在营销前研究用户思维找到客户的需求点，就可以针对性的去设计些产品，从而赢得口碑。综合来说，传播渠道和价格这些关键词依然是营销的重要环节，只不过在做这些之前，加了一个主语就是“你的用户”。