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旺季来临预防洗衣纠纷

浏览量: 285发布时间:2012-04-18
导读: 因人熟而忘记规范,造成损失1.纠纷综述2006年5月下旬,某店接到该店对面茶楼工作人员一件米黄色夹克衬衫一件,由于是邻居、熟人,对衣服未经检查,便开了一张发票。该衣服在洗前检查到有消毒液损伤色泽的痕迹,该店员工想到是邻居、熟人,“认为”顾客肯定知道。近在咫尺,不加联系就进行了洗涤全过程。顾客取衣时, 对衣服检验,发现问题并指出是该店造成的,要求赔偿。2. 双
因人熟而忘记规范,造成损失
1.纠纷综述
2006年5月下旬,某店接到该店对面茶楼工作人员一件米黄色夹克衬衫一件,由于是邻居、熟人,对衣服未经检查,便开了一张发票。该衣服在洗前检查到有消毒液损伤色泽的痕迹,该店员工想到是邻居、熟人,“认为”顾客肯定知道。近在咫尺,不加联系就进行了洗涤全过程。顾客取衣时, 对衣服检验,发现问题并指出是该店造成的,要求赔偿。
2. 双方分歧
店方认为:顾客拿来衣服洗前检查就发现衣服色泽因消毒液受损,本店并没有使用过消毒液,所以感到委屈。顾客认为:衣服如原来就有问题,店方应该检验,有问题洗之前也应该通知顾客,而且发票上又没注明衣服有问题。
3. 处理结果
经过实事求是地、友善地协商,达到双方认同的解决办法,即免收洗衣费,另赠50元免洗票。
4. 启示
(1)前台接件必须坚持按程序进行,不能因人而异,更不能不验。
(2)对衣服存在疵点必须在单上注明,洗前发现问题应及时与顾客取得联系,争取主动。
(3)坚持规范操作,坚持岗位责任制,对不应该发生的纠纷要用制度来杜绝。

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