品质，专业，服务，效率，敬业，团队，这是欧人这十年来所秉持的发展理念，2002后受到国内房地产蓬勃发展所带动了一批地板品牌的繁荣，正所谓是雨后春笋，但在这些肉嫩的“苞芽”中只有真正的做到这些因素才能够禁受得住暴风雨的考验，历经沧桑，茁壮成长。然而时光冉冉，十年过去了，欧人已然是不愁之年，但正是这十年然欧人在业界取得的不俗的成绩，这还仅仅是个开始，他们立志于打造地板界服务第一品牌，打造企业核心竞争力，虽说任重道远，但始终信心满满。带着对欧人未来的满腔期待，中国家居《建材城》杂志有幸采访到了欧人地板执行总裁闫广财先生。

定位北京，服务取胜

记者:近几年欧人在行业内发展迅速，在北京地区已经跻身于前三位，而在房地产行业走势低迷，地板行业竞争激烈的环境下，欧人是怎么做到如此傲人的成绩的？

闫总:首先要感谢《建材城》杂志对我的采访，的确这几年为什么欧人会在北京竞争这么激烈的市场的情况下，无论是知名度，美誉度，还是销量上欧人一直处在一个上升的状态，我觉得这主要是与欧人品牌的定位，欧人团队的打造，欧人服务的规范，有很大的关系。从1995到2003这几年，国内受房地产需求的影响，地板行业应该属于方兴未艾，出现了很多的品牌。而国家统计局，中国行业信息发布中心发布信息表明地板行业，一些知名度较大的品牌连续十年在全国的市场占有率不到百分之十，也就是说我们这个行业，品牌的垄断和集中度远远不够。这些年全国性地板品牌的影响力呈下降趋势，区域性品牌影响力呈上升趋势，反而有了新的发展空间。因为有其地域性的优势，但就是因为欧人的定位比较准，我们就做好北京市场，做成强势市场，所以这些年他的优势就慢慢凸显出来了。事实上，前些年我们企业做的好，主要是靠机遇，但若想在未来做的好则是要靠团队的核心竞争力，我觉得欧人地板有今天的成绩就是因为它的定位就比较客观，合理，务实。

记者:地板属于低关注度产品，它需要有刚性需求，针对地板产品的商业属性，要怎么把握在地板行业的市场占有率？

闫总: 确实如此，地板与建材行业最大的特点就是低关注度，高介入度，因为人们很少有机会重复消费，人们不消费的时候绝对不关注他，但一旦有需求，开始关注的时候就是高介入度。消费者会上网搜集资料，会向亲朋好友打听，也会到卖场货比三家。装修之后，如果产品给消费者留下了好感，他就可能将自己的消费经历告诉需要装修的亲朋好友。所以我们知道建材行业的口口相传是十分重要的，建材行业绝对是质量第一，价格第二，服务第三，第四才是品牌，而品牌的核心一定是质量价格和服务，再往后就是店面形象，导购素质，广告。欧人就是通过做服务来把握市场，不仅仅是把服务停留在理念上，而是真正的贯穿在日常的每一项工作当中。

记者:欧人的管理理念是：军队+学校+家庭的管理理念。作为现代化的企业施行军事化管理的好像不多，那欧人是怎样将军事化管理和现代企业营销理念相结合的？您也曾经说过员工是企业最大的财富，您是怎么样理解这笔财富与企业的关系的？

闫总:在欧人之前，我也在其他企业就职过，但是欧人的发展理念我真的非常认同。消费已经进入品牌时代，品牌就是企业的通行证，而像家居建材这类常态产品的品牌来说，绝对不是靠策划和炒作出来的，而是做出来的，做品牌就要靠企业员工，靠团队，靠服务于这个品牌的每一个人。品牌只有真正扎根在员工的心理了，才会在市场上开花结果。比尔盖茨曾说过，“对经济增长贡献最大的不是物力资本，而是人力资本”，美国的卡耐基也说过“拿走我的工厂留下员工，不久以后我会建一座更好的工厂，但带走我的员工，留下工厂，我的工厂会杂草丛生”。所以我们的看法相同，人是最重要的。市场越规范，越成熟，消费越理性，品牌越能够体现在日复一日的服务上，体现在严格规范的产品质量上，体现在一丝不苟的兑现对消费者的承诺上，而不是一些虚无缥缈的口号和概念。

服务是我们这个行业核心竞争力的内容之一，在我们的销售和安装两大团队看来，他们有责任做好欧人这个品牌。欧人一直认为企业把员工当亲人，员工把企业当港湾，企业把员工当外人，员工把企业当跳板。我们的宗旨是一定要通过一件事成就一批人的未来，而不只是成就一个人的利益，最后是让跟着我们的员工都能得到发展，而我们欧人有今天的成就也要感谢我们这支朴实能干、凝聚力和执行力非常强的团队。