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7天连锁酒店致会员的一封信

浏览量: 221发布时间：2013-03-15
导读： 尊敬的7天会员：您好！今天是一年一度的3·15消费者权益日，同时也是7天连锁酒店集团成立8周年纪念日。8年前，我们把公司创立的时间定在这样一个特殊的日子，正是为了时刻提醒自己，始终将会员的权益放在第一位，为会员提供最优质的服务。为了实现让会员天天睡好觉的愿景，7天把自己定位为优质睡眠空间创导者，持续以直销低价模式，快乐自主的服务理念，为

尊敬的7天会员：

您好！今天是一年一度的“3·15”消费者权益日，同时也是7天连锁酒店集团成立8周年纪念日。8年前，我们把公司创立的时间定在这样一个特殊的日子，正是为了时刻提醒自己，始终将会员的权益放在第一位，为会员提供最优质的服务。

为了实现让会员“天天睡好觉”的愿景，7天把自己定位为“优质睡眠空间创导者”，持续以直销低价模式，快乐自主的服务理念，为会员提供干净、安全、舒适的住宿环境。8年对于一个企业也许不算太久，但对我们而言，有你们的每个7天都是如此独一无二。

8年里，为了更好地满足会员的住宿需求，我们持续高速规模扩张，分店从广州扩展到全国208个城市并突破1500家；2012年新增创行业纪录的401家分店，凭借如此高速的开店速度，7天将在2013年底成为国内规模最大的经济型酒店品牌；获得工信部“c-bpi快捷酒店行业第一品牌”称号是会员对我们的信赖，而获得“中国品牌”称号则是国家机关和媒体对7天的认可和支持。对此，我们心怀感激！

经济型连锁酒店行业的创立是为了杜绝零散、无品牌酒店存在的安全和卫生问题，为客人提供有品牌、标准一致、服务品质高的住宿环境。在过去的十年，国内经济型酒店行业各大品牌始终把卫生问题视作服务的重中之重，为提供干净卫生的住宿环境做了很多的投入和努力，制定了严格的运营标准和流程，加强管理和员工培训，确保运营标准的切实执行，保障客人的权益，赢得了消费者的信赖和支持，也让整个行业呈现出蓬勃的发展势头和生机。

但不可否认的是，在行业快速发展的过程中，不同企业的内部管控方式会有所差异，公司标准和流程的执行效果与一线人员的综合素质也有很大关系。这就要求各品牌在产品和服务的设计阶段就要周全考虑，尽可能减少因为个体因素造成服务水平不一致的情况。

8年来，我们战战兢兢、如履薄冰，始终把跟会员相关的卫生和安全问题视为企业内部运营的核心关注点，在产品设计上努力做到高标准：在产品和服务流程设计之初，就已经尽量克服了可能产生的卫生问题。比如：所有布草均由有资质的专业洗涤厂统一洗涤和消毒，避免自行洗涤可能引发的洁净程度差异；毛巾采用可降解的环保袋在洗涤厂清洗后直接封包，杜绝二次污染，保持了毛巾消毒后的最洁净状态；给会员提供一次性环保纸杯，避免了玻璃杯需要重复使用而带来的清洗和消毒问题；以热水壶取代房间桶装水、以分体空调取代中央空调、以木地板取代地毯等，都是出于对干净和卫生的充分考虑。虽然我们为此付出更多的成本，但让会员的权益得到了保障。

借今天这个特殊的日子，我们向5000万7天会员郑重承诺——我们将以“快乐服务”的精神、以“干净、安全、舒适”的品质继续服务于您。

优质服务永远没有终点，我们非常乐意接受来自会员和媒体的监督，您的关注是我们持续提升的动力，我们也将以更优质的服务回报您的支持！


7天连锁酒店集团
2013年3月15日

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