巩固老客户对汽车美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，汽车美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面汽车美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对汽车美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了汽车美容店开发新客户的难度。靓车会提示汽车美容店经营者，汽车美容店巩固老客户要做好以下几个方面。

　　1、建立客户档案

　　汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。汽车美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到汽车美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分;同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。

　　2、加强联络与宣传

　　汽车美容加盟店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍汽车美容店的新增服务项目和各种优惠活动;每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要汽车美容店帮助的其他事项;重要节日向老客户寄送贺卡等。

　　3、确保服务质量

　　优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，汽车美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

　　4、提供其他服务

　　汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

　　成功的人找方法，失败的人找理由，汽车美容加盟店的经营也是如此，如果一直为自己生意不好找客观的借口而不去改善自身存在的问题，汽车美容店倒闭是迟早的事情，成功的经营一家汽车美容店要从改善自身开始。

　　第一步，关注业内资讯。现在是信息社会，各种渠道的信息只要你想要就一定可以找得到。不断的推陈出新才能使顾客有新奇感，让汽车美容店有持续发展的动力。

　　第二步，优化商品结构。每个地区的客户需求与消费能力都是存在差异的，所以作为经营者就必须根据实际情况来进行配货。比如80%的客户需要100元以下的商品，20%的客户需要更好一点的商品;这里面还可以进行细分，如10-30元占多少百分比，30-60元占多少百分比等等。有的放矢，客观的分析市场需求进货，才能不断的提升店铺的营业额。

　　第三步，强化售后服务。良好的售后服务可以帮助经营者维护老客户，并不断的获得信誉，吸引更多的新顾客，从而实现利润增长。

　　最终目的，提高成交率。我们卖给顾客的不是汽车用品本身，而是汽车用品能给客户带来的期望和快乐。让顾客了解到您的产品的与众不同之处，提高客户的成交概率，这也是汽车美容店成功经营的首要条件。

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