拥有12家加盟店的王女士讲述：我是如何提升导购士气的？

大家好，从开始加盟信德缘银饰一来，现在陆续又开了10家加盟店基本上都每个店面都是盈利的，好多商友问我管理之道，我也会把我的管理心得讲出来跟大家分享。经营过品牌银饰店的朋友都知道，主要负责银饰店销售工作的是导购员。然而因为导购学历低、工资不高所以流动率也特别高。最让银饰加盟商苦恼的是，一些银饰导购员经过辛苦培训后，没上几天班就辞职走人了。加盟商对此更是无能为力。若一味的以高薪水留住导购员，若留下的导购能用心工作那也便罢，若只是混日子，加盟商付出的高薪水也会心有不甘，就算不自己辞职，这样的导购员银饰加盟商也不会将她留下。

在一次参加银饰总部关于导购员的培训课上，培训老师做过这样一个比喻，她说，导购员是足球临门一脚的射手，球到了门口就看这个射手是否能把握机会把球踢进去。银饰品到消费者手里，导购员是桥梁，这足以说明导购员对一个银饰店的重要性。加盟商要想留住一个好的导购员也是一件不容易事情。
其实每次在我去参加珠宝展的时候，我总喜欢和一些同行的加盟商讨论关于如何管理导购员，如何留下优秀导购员，让她们对自己的银饰店死心踏地。在经营银饰散货的那段时间，我对导购员有着很大的误解，心想着反正聘请一个导购员成本不多，这个走了，还可以招其它的，然而就是因为这种心理，让自己的银饰店的销售业绩上不去，半死不活的拖着，直到自己在去银饰品牌总部培训的过程中了解到一个导购员对银饰店的重要性才意识到问题的所在。经营品牌银饰店已经有一段时间了，经过总部的支持与自己对导购员的重视，如今，我所经营的银饰店里的导购员稳定也都积极向上了，在此向准备加盟银饰店的朋友分享一下我是如何提高导购士气的。
每次当有新的导购员加入到我的银饰店的时候，我都会先向其描绘往后的发展，并在往后的时间里帮助她们规划自己的职业生涯。导购员虽然职位很低，在很多人看来，再发展也成就不了什么，其实不然，导购员的优劣也有很大的区别，或许在别的银饰店不会专门做一个导购员等级职位的区分，但在我的银饰店却一直都有导购员晋级的一个安排表，我将导购员划分了三个等级，一星级、二星级、三星级。级别越高，导购员各方面的待遇也会越好，最直观的就是薪酬、外出培训进修的机会会比一般的导购员多，刚进店级别低的导购员也不要有压力只要努力，晋升的空间也会很大。众所周知，在人力资源管理上最常见的留人方式不外乎“以企业自身实力吸引员工”、“优厚的待遇吸引员工”、以及“良好的人文感情吸引员工”，对导购人员来说，在一个银饰店能够稳定地工作并且自己能够随着这份工作不断获得新的发展，提升自己的职位，这份工作才是最具吸引力的。所以银饰加盟商在规划导购员的时候，多考虑这些方面是非常有必要的。当然，银饰店不似一个企业，毕竟转了个弯，自己选的银饰品牌也很重要，这不仅仅银饰品牌自身的发展，还关系到银饰加盟商与店员的发展。我很庆幸自己加盟了一个实力雄厚的银饰品牌，让我有了一个坚强的后盾。

除了要给导购员一个可以预见的未来，在工作期间，加盟商还应多注重导购员素质的技能激发，我的店里每个月都会设立一个最佳销售导购，每个月销售最多的导购员获此殊荣，并得到一定数额的奖金。若连续三个月获此奖即可晋升二星级导购，因为这也直接关系晋级和升迁，这种方法不仅可以提升银饰店的销售后业绩，在导购员当中形成一种你追我赶的向上气份，从而带动银饰店与导购员本身的提高。　　
其实在提高导购员士气的同时，还应特别注重情绪管理，毕竟一个银饰店不如一个企业大，加盟商更能清楚的了解每个导购员的情绪变化，多像家人一样关心她们，让她们在情感上也能找到归属感，从而增加对银饰店的责任心，更加用心做好银饰店的导购。
提升银饰店导购员士气的方法或许还有很多，总之导购员的管理只有自己融入到她们当中，真正了解她们的需求才能更好的做到共赢。