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银饰加盟,银饰品牌排名,中国十大银饰品牌0755-25636456 http://www.xindeyuan.com s925银饰品。深圳市信德缘银饰银品集团浅谈银饰店试戴无度却迟迟不愿买单的顾客伤不起,导购员该如何应付。
在一些银饰加盟店里常常会遇到两种很极端的情况,一种是不愿试戴者,让人捉摸不透问题出在哪里,一种是不仅愿意试戴还试戴上瘾,而且迟迟不肯买单的顾客。面对这两种情况,有些导购员就觉得很头大。那么,当遇上这种情况的时候,银饰导购究竟该如何应对呢?
其实,面对这样顾客的时候,作为导购我们首先要明白,是我们在引导顾客购买,而不是顾客在引导我们购买。要知道顾客试戴了很多,却迟迟不买单,或者最后买个很便宜的,其实是我们纵容的,是我们没有很好的阻止顾客停止试戴,没能在顾客试戴2个产品的时候,就帮他锁定目标。这样做的后果是没有买的顾客会得出一个结论:全场没有一款适合自己的产品,然后遗憾的走出去,甚至我们有些经验不足的导购也这样给自己找理由,反而怪起公司的产品设计不好。
所以,在银饰店日常销售过程中一定做到主动引导顾客,通常来说,要把握以下的原则:
不要让顾客试戴超过三个产品
因为一般的顾客在试戴超到第三个产品的时候,头就已经开始晕了,就已经不知道自己到底要什么了,而且大多数女性顾客买东西的时候,迟迟不能下决定,就是因为选择太多。如果继续试戴下去,有些甚至会慢慢的沉迷在产品的试戴过程中,享受着试戴的快乐,而把购买抛掷脑后,到出现最后找不到自己喜欢的产品是必然的事情,就算到后面我们在怎么努力推荐都无效。所以千万不要让顾客超过这个数字,这里的“三”,其实就是一个警戒数字。
在这三个产品中做出判断集中推荐
可能有些导购会说,顾客要试戴,我有什么办法呢?其实不是没有办法,在顾客试戴了第二个产品的过程中,你就要选择一款集中推荐了。你就要和顾客说:“其实我觉得你戴××更好看,也更适合你,因为……,这款还有一个名字叫××,象征着你们的感情天长地久……”之类的话,把顾客注意力量集中到试戴过的具体产品上来,顾客就不会再一味要求试戴其他的产品。
推荐高价的银饰
当上述方法都还没有能阻挡顾客继续尝试下去的话,就主动给推荐价格更高的产品,一来如果成功销售可以提升我们的客单价,另一方面,也可以让部分顾客回头再去考虑已经试戴过的产品,而且在后面的试戴中,当顾客有对后面试戴的产品不满意的时候,就一定要抓住机会,劝顾客回心转移,说其实刚才你看过的那款真的很适合你之类,把顾客往回拉,只要顾客愿意回头看某款试戴过的产品,定然不会成交的。
以上简单提供了3个思路,但不一定就能把所有的顾客搞定,这时需要银饰导购有耐心,千万不要表示出不耐烦的情绪和状态,和顾客多交流,多了解顾客的需求,要知道,所有的大单,都是磨出来的。说不定顾客试戴完最后,被我们的耐心打动了,一下子买了好几件呢。
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