长久使用后布满污垢、细菌的空调、冰箱、洗衣机等白色家电，已经成为人体健康的“隐形杀手”。而对白色家电的清洗保养难题，长久以来一直困扰着消费者。在3·15国际消费者权益日来临之际，作为中国白色家电行业领军者的美的，致力于打破这一售后服务僵局。日前，记者从“品质中国、信赖美的”首家家电清洗服务示范企业授牌暨美的春季保养大行动第二季新闻发布会上获悉，美的荣获“全国首家家电清洗服务示范企业”荣誉称号，并一举推出“空冰洗中央空调业内首例全套清洗服务标准”、“春季保养大升级”、“赠送清洁养护大礼包”等多项举措，实现了十二五转型升级首发。

　　在中国众多家电企业还沉陷于价格战的泥淖中不能自拔时，美的率先以“品质为本、服务制胜”的理念领跑于全行业。春季联合保养大行动进一步彰显美的以服务独步白电江湖的差异化竞争策略和雄厚实力。

　　白电业首推四大品类清洗保养标准促发展

　　由于不少企业或社会服务机构对消费者家中白色电器的清洗保养方法不当，造成产品损坏、废弃以及引发的各类事故，一直在频繁发生。在这种状况下，家用空调、冰箱、洗衣机、中央空调等白电行业亟需制定清洗保养统一标准，以规范厂家、零售商和服务机构的清洗保养工作，有效解决消费者的烦恼。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，在已经颁布的家用空调清洗保养行业标准和正在报批中的冰箱、洗衣机、中央空调等品类的行业标准草案的制定工作中，作为领衔起草单位的美的起到了非常重要的作用。清洗保养行业标准将为整个白电行业售后服务难题提供解决之道，带动行业服务升级。美的成为白电行业首家全产品线清洗保养示范单位，将为优化行业服务工作树立标杆，带动企业在“十二五”时期（2011-2015年）内涵式增长。

　　“一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。”这句经典的商业哲理同样适用于服务领域。领衔起草清洗保养行业标准的美的，正是为了在中国家电业正在展开的服务竞争中掌握主动权。

　　美的以服务率先转型升级

　　近几年美的更加注重精益化发展模式，大力在产业链贯通、核心技术创新、品牌经营、管控模式提升等方面做转型突破。当众多家电企业还在红海中以比拼价格的方式苦苦挣扎时，美的却通过差异化和高端突围的思路徜徉于蓝海之中。美的在变频空调、滚筒洗衣机、多门及对开门冰箱等领域打造出的行业标杆高端产品，在挖掘和创造消费者需求的同时，还能够以优秀的品质和完善的服务赢得顾客的长期青睐，从而成为市场竞争中最大的赢家。

　　一位家电业专家认为，随着服务与制造相互渗透和融合，服务环节在制造业价值链中的作用越来越大。创新的优质服务是可以为消费者和企业创造巨大价值的，也能够成为市场竞争中的决胜法宝。美的领衔起草的白电业清洗保养行业标准，成为首家家电清洗服务示范企业，同时在今年3月份推出春季保养大行动，这些都是美的“品质为本，服务制胜”理念的体现。

　　美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮表示，在去年3月、今年3月连续推出两季的春季联合保养大行动，是美的继销售渠道整合后，在服务体系整合方面推出的极具创新意义和行业影响力的活动。在营销体系全面整合的美的，通过“集团军”作战的形式赢得了消费者的最大信赖。美的以消费者为导向构建企业经营系统，将深化服务、为消费者创造更多的价值作为市场竞争的突破口，这为中国家电行业的服务升级树立了一个标杆。今后美的还会以消费者需求为导向，提供更多的差异化服务内容，对白电行业企业完善服务质量起到最大的促进作用。

　　中国家电协会秘书长徐东生认为，售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺。美的为家用空调、冰箱、洗衣机等白电产品免费提供清洗保养服务，此举就成功突破了家电行业的“售后服务瓶颈”，通过差异化服务增加了产品的价值，用实际行动树立了家电企业转型升级的典范。

　　1999年到2012年“格科”与家电生产厂家多次合作，OEM产品有：饮水机除垢剂、冰箱消毒剂、油烟机清洗剂、太阳能除垢剂、空调清洗剂、洗衣机清洗杀菌剂、液晶屏清洁剂等20余种产品，受到各大厂家的好评，格科家电清洗的加盟，有效促进了家电产品销售。格科联手家电生产厂家这一成功之举，无疑表明了家电清洗在家电销售中的有着积极的促进作用。

    格科与家电品牌成功合作案例：美的、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、、皇明、安吉尔、康佳、长虹、九阳、德意、澳柯玛、沁园、司迈特、方太、爱仕达、荣事达、科龙、奔腾、老板、国美、苏宁、永乐等上百家知名家电企业，他们均处于行业领导地位。

    2010年10月，格科与华南苏宁家电卖场合作（包括苏宁正佳店、苏宁天河店、苏宁洛溪店、苏宁新市店、苏宁区庄店、苏宁环市东店等），由于人们健康意识的提高，首批试销货物在短短一周内被消费者抢购一空，同时极大促进了店内主营家电产品的销售。

    2011年格科携手华北国美卖场大中电器携手合作，产品目前销售良好，产品每天日以百出销售状况良好，可想而知做为家电清洗保养这个行当正被人们所关注，格科与家电卖场这一成功之举，再次表明了家电清洗在家电销售中的积极促进作用。

    格科真诚希望携手国内各大家电生产厂家、家电大卖场、家电经销商共创黄金未来。格科始终坚持“不以价格取宠，全赖品质称雄”硬道理，是我们扎扎实实的品质功夫！格科家电清洁专家，投资者手中的掘金利器，我们已做好准备，就等您来挖掘这绿色健康、节能政策倡导的财富。

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