欧泉国际有限公司旗下的兰黛之谜品牌自进入中国市场，拥有加盟店3000多家，是中国最受欢迎的美容护肤品牌之一。    顾客抱怨的处理必须首尾兼顾的执行，从事前的预防，买进优良的产品或生产高质量的产品，提供顾客高质量的售前、售中、售后服务，针对已发生之顾问抱怨应诚心聆听顾客的心声并予以有效处理完善，只有逐步将美容院的弱势予以弥补，强势予以强化，经过顾客抱怨之事前、事中及事后的全面经营管理就可以达成本美容院成长策略目标，从而提升美容院竞争力。

一、虚心接受抱怨：冷静地接受抱怨，并且抓住抱怨的重点，同时要清楚地明了顾客的要求到底是什么。

二、追求原因：仔细调查原因，掌握顾客心理。

三、采取适当的应急措施：为了不使同样的错误再发生，应当断然地采取应变的措施。

四、化解不满：诚恳地向顾客道歉，并且找出顾客满意的解决方法。

五、改善缺点：以顾客的不满为借镜补强美容院弱点，并追查抱怨的原因，以达到改善效果。

六、后续动作服务：为了恢复信用与名誉，除了赔偿顾客精神上及物质上的损失，更要加强对顾客的后续服务，使顾客恢复原有的信心。

七、改善服务质量管理系统对所发生的抱怨分门别类，统一进行预防措施使所有应对进退均有所依据。

八、更新美容院内部顾客抱怨处理实例教材，并进行美容院内部训练与实务演练，以确保顾客抱怨的根本解决与服务流程改善。