市场营销学说，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，在利润贡献方面，老顾客更是新顾客的16倍。美容院利润最简单的描述就是"收入减去成本"，那么留住老顾客就会使利润提高，增强美容院在市场中的竞争能力。现在，客户关系管理观念已被普遍接受，而且相当一部分美容院都已建立了自己的客户关系管理系统，但大多数的客户关系管理还处在起步阶段，有的仅仅是上马一套软件系统，并没有认真思考如何贯彻执行。

所以要做到服务品牌化。我们必须要注意3个要点：

一、 规范化：

我们提倡服务要规范化，规范化就是要求我们服务流程连贯化，标准化，责任清晰化。美容行业虽是服务行业，但纵观之下，体现出来的服务内涵究竟如何？传统的美容服务行业中，美容师看重的是利益提成，推销产品，美容院老板看重的是商品销售利润，让美容师重视推销而忽视了行业的本质，这根本谈不上是服务。我经常去跟美容院做培训，看到很多美容院都没有标准的流程，每个人服务方式和风格都不一样。每个店都要求做品牌，做优质服务，没有一个详细明确的标准如何谈优质服务呢！我们必须从店外接待－引领入位-前台咨询-美容服务安排-服务中-服务后再次前台咨询-送宾-3天内售后跟踪整个流程中，语言动作规范，服务标准明确，明确到引领走客人的哪个位置，倒水姿势及角度，水杯中水的容量，以及标准化语言等，所有员工都按着这个服务标准去服务，客人享受到的才是一个规范的优质的服务。

二、细节化

美容院不仅仅是产品销售的场所，更重要的是销售服务。细节化的服务是让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到，例如：铺毛巾、盖被子、走姿和按摩的每一个动作等，都尽可能让顾客感觉很舒服。另外，情绪上的感染，例如：店里的美容师向一顾客发出"哇，你今天好漂亮！"的赞美，当第一个美容师发出时顾客感觉虚假；第二个美容师如此称赞时顾客回半信半疑；第三个美容师称赞时顾客便相信了；心情自然高兴。这种好情绪使体内分泌荷尔蒙，让皮肤处于最佳吸收状态，并散发出迷人的魅力，这远远大于改善。如果我们的细节服务周到，你说她要护理品会到别家去买吗？

三、 全员化

现在很多美容院都担心员工流失的问题，因为员工流失不仅仅是个人的问题，是顾客流失的关键所在，很多美容师都拥有自己的顾客群，员工走同时也会带走顾客，这个问题让我们老板们都非常恼火。其实我们上面说了员工规范化，而只有我们全体员工严格按照规范的流程，优质的服务去接待顾客，那么我们的服务就形成了一个标准，一个表识，一个动作，形成了一个品牌，而不是个人的品牌，从而也不会随着某个人的流失而经营受损，这就是服务全员化。