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标牌制作的相关售后服务

浏览量: 177发布时间：2015-08-20
导读： 标牌制作售后服务规范 主要的售后服务项目有：铝标牌、不锈钢标牌、注塑标牌等，但不包含印刷颜色、客户来搞设计图有问题的项目。售后服务流程：1、客户工作部：⑴接到客户问题后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、联系负责人姓名和内容；如客户有具体要求需要说明。⑵客户工作部助理通知负责人员联系客户上门。如客户在来电时未确定时间的，要求负责人员在接到通知24小时
标牌制作售后服务规范 

主要的售后服务项目有：铝标牌、不锈钢标牌、注塑标牌等，但不包含印刷颜色、客户来搞设计图有问题的项目。

售后服务流程：

1、客户工作部：

⑴接到客户问题后，由客户工作部助理详细、准确地记录客户资料、联系负责人姓名和内容；如客户有具体要求需要说明。

⑵客户工作部助理通知负责人员联系客户上门。如客户在来电时未确定时间的，要求负责人员在接到通知24小时内与客户约定初次时间并 反馈客户工作部，客户工作部助理将在24小时内回访问题人员，如负责人员未联系客户或未约定维修时间，将由客户工作部再重新安排负责人员。

⑶接到客户问题报告后由客户工作部助理打印标牌问题任务单转工程部以供负责人员领取，同时将客户报修内容记录到《标牌问题统计表》中。

2、工程部：

   在接到客户标牌问题后详细记录情况，把问题工单交负责人员，《标牌问题通知单》转客户工作部助理处理，同时由客户工作部助理将该报修资料录入到 《标牌问题统计表》中。工分部及其它：分部反映来的详细记录和客户相关情况以书面形式通知客户工作部处理。由客户工作部助理根据问题处理项目打印出相应得维修单转 交给相应得部门处理。

3、常见的售后问题

3.1标牌表面划伤：

3.1.1造成标牌表面划伤的原因：

A，保护膜没覆到位：                        

B，在氧化腐蚀填充颜色是划伤：                        

C，人工操作是划伤；

3.2.在标牌制作安装使用后期，比如一两年以后会有标牌脱落或者表面生锈、发黑、发黄、掉漆等问题，这里就有很多环境因素造成的我们不做售后，如果是材料质量问题，我们建议下次做货的时候升级更换并享受折扣优惠。

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