药店能否长期经营下去，主要依靠顾客。大批量的顾客时常光顾药店，那么这家药店的销量就不成问题。但是如何能长期的稳定顾客，是所有的药店经营者长期思考的问题。今天百草堂大药房的药店加盟经理给众多的药店经营者们讲解药店吸引顾客的方法。

首先，根据当今的市场环境，应该对顾客进行重新定义：当今顾客应该被看作是一个整体的人群，有着多变的本性，想不断推进其健康生活方式的改善，并对未来充满渴望。所以，只有从满足顾客需求的角度出发，药店才能更好地了解如何适应和满足顾客对健康生活的渴望。只有从充分了解顾客行为的多样性、复杂性的角度出发，药店做出的反应才能被顾客所接受。如果一个药店想吸引自己的顾客，它就应善于倾听顾客的意见并及时做出反药店加盟连锁应，重视顾客的价值，认真对待每一个顾客，这些已经变得越来越具有决定意义。

传统的指向顾客的单向交流，或是缺少细节的简单的双向交流已经过时了，因为该店无法让顾客知道它们到底想要什么，而且药店不倾听顾客的真实想法，它们就不知道应该做什么。在当今的连锁药店中，交流的作用已经远远不如以学习为导向的调研过程，学习和开拓顾客替代了告知和销售药店加盟。当学习成为药店与顾客关系的一个组成部分时，它就成为不断发现顾客价值的一个基本程序部分，然而顾客的需求是在不断变化的，那么这些程序也应该不断变化来满足这些需求。

第一步，建立顾客档案

药店要建立自己的顾客档案，必须实施两条腿走路的方针。吸引顾客给外向型的药店提出了一个非常重要的要求：要求每一个店员都要与顾客保持一致，开拓连锁药店的视野，提高药店为顾客服务的能力。当今的药店再也不能像过去那样，等顾客上门购药，而应该走出去，主动走访顾客，这样才有可能建立完善的顾客档案。

第二步，设立专人来管理顾客档案

与顾客保持联系就需要及时了解顾客的用药需求，为了达到共同的目标，药店与顾客就会产生相互吸引的强大动力，拓展我们之间互利合作的领域和范围。所以，对药店来说，顾客调研、预测顾客的用药需求、周期性的医药市场考察便显得越来越重要。

顾客的情况在不断地变化，因此，药店应该设专人来管理这些档案。发生在某个顾客上的各种接触，如购药记录、服务记录、拜访记录、投诉记录等，都要记录在案，这样药店内的每个与这一顾客打交道的员工，都可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。

搜集和积累顾客的信息，经过处理药店加盟排行榜后，我们可以做到精确地预测顾客的用药需求，利用这些信息给药品采购以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服顾客去购买某种药品的目的。

数据库的建立和分析，将极大地帮助帮助药店准确了解顾客的信息，确定连锁药店的目标消费群，使药店的促销工作具有针对性，从而提高药店的营销效率。

第三步，有效使用顾客档案

对顾客了解的药店多深不在于你存储了多少顾客信息，而在于如何转变您对顾客的理解和观察。它也不在于运用最新的计算机系统来确定精确的需求量，而在于要找出一些线索、启示和观察点，引出以人为中心的对话，讨论如何帮助顾客创建未来的健康生活。

利用顾客档案，药店可以扩大与顾客的交往范围，增强对顾客的敏感性，并逐渐达到自己的目的，使顾客感受到自己的健康被药店所关心，当顾客需要某种帮助时，药店愿意随时动用自己的资源和能力为顾客服务。

及时反馈来自于与顾客的紧密关系，它加速了药店的学习进程。药店的药品采购和顾客服务内容的制定都是药店和顾客共同了解的内容。更重要的是，每次药品采购或服务内容的设计需要经历多次，药店要不断地学习，并用其学到的东西改变自己。

对药店来说，我们的利润是通过建立与顾客的关系积累起来的，这种关系是随着顾客对健康生活的标准提高而加强的。