下面的30点小建议是药店开业时必要的准备工作,希望这些内容给初开药店的经营者们一些帮助,希望在开业的时候别手忙脚乱、影响销售。
1、宣传到位顾客爆棚,开业时候收银机不足,无法及时输通顾客。
2、备用金准备不足,影响收银速度。
3、没有后备电源预备,开业断电时无法继续收银和输导顾客。
4、DM海报的价格和标价签的价格不一致,顾客会因此争议。
5、促销商品和部分商品订货不到位,致使补货不及时,造成顾客争吵。
6、收银台的台面放置零碎的杂货。
7、货架柜台摆放不合理,对顾客购物疏通不利。
8、没有对特价商品在标价签上用另类标价签标明,认顾客"寻宝",低价氛围也不够。
9、购物袋准备小袋不足,大袋浪费严重。
10、商品标价定位不准确,没有去除分位,如8.95元。
11、收银员与顾客争执在收银台,不及时让顾客到服务台调解。
12、忽视防损和假币。
13、不培训或培训不充分,员工没有工作经验,收银员多为新手,对业务流程不熟悉,手忙脚乱。
14、店内员工特别是收银员不熟悉卖场促销活动和DM海报的内容,无法向顾客解释活动和沟通。
15、卖场某种吸引顾客的促销特价商品在收银台或入口卖,造成顾客仅为了购买该商品拥堵收银台和入口(如超低价商品),反而影响了全店其他品种的销售。
16、促销活动与卖场开业不衔接,顾客看热闹,但不购买。
17、验收商品不认真,给个别供应商钻空子,对产品的数量、质量和效期验收不到位。
18、分工不明确,到处不够人,特别是中午交接班时,人手混乱。(开业三天内务总督导是谁,员工提前排班,外场发放的、服务台、保安等吃饭时交接人。)
19、收银机电源线处理不当,顾客踢、踩、碰,容易断电,造成收银中断。
20、开业时间安排仓促,很多供应商把持观望态度,尤其是场内促销员,合同没有签定,很多厂商是滥竽充数。
21、由于很多厂商不能及时送货和礼品,为保证重点商品到场,开业前2天还在收货和礼品,导致开业商品混乱、买赠礼品不齐全。
22、赠品发放台,嘉宾招待处等标识不明显,造成了顾客和嘉宾找不到地方,怨声载道。
23、收货量大,很多商品没有按照程序收货及录入就进入卖场销售。
24、收货单据管理不好,传递程序不正确会发生丢单现象,导致财务数据混乱,厂商对帐麻烦。
25、进店单品太少,空排面现象严重,给顾客造成商品短缺印象。
26、由于市场调查不充分,价格定位不准确,开业后又手忙脚乱的调整价格,而价签又没有及时处理,造成顾客投诉。
27、对销售估计不足,部分畅销品缺货严重,尤其是DM海报商品,销售影响了不说,顾客抱怨还很大。
28、管理者要忙于应付收银台以外情况的处理,后台价格不能及时调整处理。
29、电脑出现死机,无备用电脑,POS系统无断网销售功能,一旦出现意外,收银员只能干着急,顾客就怨气冲天。
30、开业前商品没有及时全面过机,导致开业后很多商品不能扫描,遍地孤儿商品。