顾客,是中医养生馆业绩的来源,是中医养生馆发展的最重要保障,因此,中医养生馆要想发展就离不开对顾客的沟通与维护.对于新开中医养生馆来说,没有发展底蕴,顾客量很少,面临着顾客严重缺失的现象,一旦有新顾客上门,就需要非常认真的接待与沟通,尽可能把顾客留到店内,作为原始顾客积累.

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对于一些老牌中医养生馆来说,随着中医养生馆的不断发展,老顾客流失现象日趋严重,中医养生馆不得不去拓展新顾客,从而促进中医养生馆的发展.不论是新店还是老店,都需要慎重对待新顾客,只有与顾客沟通到位,才能真正留住顾客.璐德诚华给大家分享,中医养生馆如何与新顾客沟通.
塑造良好的中医养生馆整体形象
新顾客,可以说是第一次进中医养生馆的顾客,也可以是第一次在该店消费的顾客.她们对中医养生馆缺乏整体的认知,对中医养生馆的整体形象等缺乏足够的了解,就算有一定的了解也是从别人那里听到的,因此,对于中医养生馆来说,可以抓住这个机会,把自己最好的一面展示在新顾客面前,改变顾客对中医养生馆固有的不良观念,或者是给顾客留下深刻的好印象,提高中医养生馆的整体形象.
了解顾客的基本情况
中医养生馆要想与新顾客做好沟通,最首要的前提就是一定要了解顾客的基本情况,对顾客有一个整体上的认知,只有这样才会有侧重点,为接下来的沟通做铺垫.这里的基本情况包括顾客的一些基本信息,譬如,姓名、年龄、住址、职业、兴趣爱好、消费观念、消费能力、皮肤状况等等.
注重沟通细节,提高顾客体验
对顾客有基本的了解之后,前期准备工作做好,就进入到双方互动沟通环节了,这时候,作为接待顾客的养生师,一定要注重细节性问题,说话的方式、语气、态度等也都要有所注意,注意察言观色,迎合顾客的喜好,譬如有的顾客不喜欢很吵闹的环境,一旦发现顾客邹眉头,就要注意点,或者是在沟通过程中,顾客对某产品项目不感兴趣,如果你还是一味的推荐,显然是不利于接下来的沟通的.因此,一定要注重沟通细节,提高顾客体验.
挖掘顾客深层次需求,满足需求
养生师与新顾客沟通的过程,其实也就是销售的过程,要想让新顾客自愿买产品,成功把产品销售出去,就一定要明确对方的需求点在哪里,顾客需要真正需要什么类型的产品.只有挖掘出顾客的真正需求点,从而分析顾客的需求,为顾客提供出满意的解决方案,这样才能提起顾客的兴趣,从而才有可能成功销售出产品,达到真正的沟通效果.许多养生师一味站在自己的角度强制给顾客推销产品,忽视顾客的真正需求,很容易引起顾客反感,从而造成新顾客的流失.