药店在会员日的销售占比达80%，会员的客单价是非会员顾客的2倍以上，所以会员对药店的销售是不可小视的。如何做好会员的管理，以使药店的销售额增加呢？

1.会员一对一

会员一对一，即指每个店员都是客服专员，由客服专员对所辖会员进行一对一的服务（销售、回访、投诉、咨询等）。通过一系列措施让顾客感受到"你只为我服务"。另外，要将会员管理作为一个重要的指标，纳入店员的绩效考核。同时将会员销售产生的绩效奖金，分到店员身上，店员维护会员的主动性大大增加。

如果是老年人，店员会将自己的手机号存到对方手机上，并告知有需要可以24小时拨打电话。且以后只要找我，就送赠品。年轻人则加微信，并赠送10元电子券，可以在药店任意消费，不限购，但不能当天消费。加为好友后，保持联系。如，当顾客在微信上说我感冒了，店员可以在下面评论"感冒了来找我"。当顾客的孩子发烧，半夜打电话给店员，店员跟她说:你不要着急，我找我们的大夫咨询一下。顾客特别感动，从而也就忽略了价格的竞争。顾客一旦培养起忠诚度是不会被价格撵走的。

2.会员生日营销

即在前期通过会员资料的收集获得会员的生日信息。在会员生日前短信通知，可以送生日礼包或者是专享优惠，让会员感受到人文关怀。要做到这一点，药店须保证会员资料的完整性和真实性。

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