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如何满足处理干洗店客户服务诉求

浏览量: 236发布时间：2016-05-12
导读： 很多人都能明白一个干洗店成功与否基本上大部分都来源于店面不断的更新与改善，在不断的与客户维护关系的过程里，汲取消费者对店面的改进意见，采纳好的意见，将会让消费者感到一种贴心和存在感，因为消费者更希望在获得服务的同时与干洗店保持一种良好的沟通。干洗店加盟商除了努力搞好干洗店的日常运营管理，还需要努力维护好客情关系，确保每一位进店消费的顾客都能够成为干洗加盟店的

很多人都能明白一个干洗店成功与否基本上大部分都来源于店面不断的更新与改善，在不断的与客户维护关系的过程里，汲取消费者对店面的改进意见，采纳好的意见，将会让消费者感到一种贴心和存在感，因为消费者更希望在获得服务的同时与干洗店保持一种良好的沟通。

干洗店加盟商除了努力搞好干洗店的日常运营管理，还需要努力维护好客情关系，确保每一位进店消费的顾客都能够成为干洗加盟店的回头客，创造源源不断的干洗店利润。

一个运营良好的干洗加盟店，对管理者来说，关心员工与关注生产虽然重要，但是关心顾客的感受则更加重要。洗衣店每一天的成长，都离不开每一个顾客的惠顾，在洗衣市场的影响力，都缺少不了顾客赞美传递的话语，如何让顾客能够成为我们的忠诚顾客，变成快速复制良好的口碑效应呢？那就应该从众多方面来关注顾客的消费感受。聆听就是其中一种最能够关注顾客感受的方式。

在处理客诉时，管理者都明白，要三分说七分听，倾听顾客的苦衷与不满，倾听顾客的感受与抱怨，我们都会从倾听的行为里，发现顾客其中不满的缘由。在日常经营管理中，也可以把倾听变成我们的一种客户管理方式。我们也会从倾听中发现洗衣环节的不足，从而改进我们的服务。

倾听顾客的感受，我们不需要每时每刻地进行，因为众多事情也不允许管理者每天死盯某一个岗位。只要每天安排一定的时间去倾听，就可以很好地掌握住顾客的动向与需求，就足以清楚了解我们的服务品质与洗衣品质。在倾听顾客感受的时间上，我们最好在顾客取衣送衣高峰期进行，也可以与顾客进行对话交流，让我们听听顾客怎么讲，顾客今天所讲的，就是我们明天需要改进的，顾客今天不满的，就是我们明天需要努力的。感谢阅读文章，如果能得到您对本文的意见建议（联系QQ3159904747热线4008856638,免费索取资料）这将对投资创业开干洗店有着极其重要的意义。

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