一、背景介绍

随着全球经济快速增长对于酒店业来说无疑也是一把双刃剑。首先经济全球化导致商务出差频率增加，酒店对于很多人来说，留宿的时间甚至超过住宅。其次，旅游业的发展更是推动酒店行业蓬勃发展的助力之一。可是伴随着市场竞争的越来越激烈，当今的酒店业除了满足于顾客最基础的住宿需求外，人们对酒店服务的需求也越来越多、越来越细化。尤其是随着新技术的发展及出行人士越来越新潮，入住酒店的消费者很大程度上追求的是越来越高的舒适与便捷，面对这样的现状，酒店业的“智能化”呼之欲出。

酒店“智能化”可分为三大应用领域：一是直接面对顾客提供优质服务的智能化技术，如快捷稳定的语音、数据、视频通信等，目的是使顾客住得更舒适、方便。二是面对酒店管理者提供高质量的经营管理手段的智能化技术，如酒店智能预订及智能自助入住系统等。三是面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术，目的是使酒店物耗、能耗、人工成本等降到最低，创造更多效益。而客房是酒店的主体，也是酒店收入的最主要载体，因此节能降耗客房首当其冲。将智能自助售卖机引入客房经营中去，利用自助售卖机全面提升服务管理水平、节约运行费用、增强酒店的竞争力是酒店智能化中的主要部分。