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连锁药店的绩效目标每年都在增长，高绩效目标与低门店盈利能力之间的矛盾势必导致拦截的出现。那么，拦截损害的究竟是谁的利益呢？是顾客？是店员？亦或是公司的长远利益？让我们听听北京百草堂的王经理是怎么说的。
关于拦截，通常分三个阶段：导购拦截、陈列拦截和采购拦截。通常是只卖贵的不卖对的，只卖高毛不卖品牌。
门店通常存在比较明显的拦截现象。当我们刚刚提出拦截这个观点的时候，很多厂商或者店员店长第一反应是店员的拦截，也就是导购拦截。是店员引导顾客买贵的药或者买高毛品。他们通常第一时间反应不过来，陈列和采购的拦截对客流的影响更严重。
这三种拦截到底哪一种对门店的影响最严重呢？当问到这个问题的时候，通常大多数的管理者店员、店长第一反应是店员的拦截。是店员的导购拦截带来负面影响最大。实际上恰恰相反。店员的导购拦截是拦截负面影响最小的一种，对门店客流造成最大伤害的其实是陈列拦截和采购拦截。
三种拦截对客流影响的百分比是多少呢？采购拦截的负面影响50%，其形成的最终现象就是商品结构不合理。当你商品结构由于拦截导致不合理的时候，那就是便宜的和品牌的越来越少。拦截的危害其实出自管理者而非店员。拦截对店员而言没有任何伤害，他们是既得利益的获得者，他们通过拦截赚更多的钱。但拦截对公司而言伤害最大。
北京百草堂建议：从商品规划、引进和汰换入手来解决采购拦截；通过店员教育、组合营销案例设计来解决导购拦截；对重点品种进行陈列管理，从而避免陈列拦截。
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