※ 顾客在美容院消费的原因 → 

1、追求梦想; 

2、追求舒适性; 

3、追求流行; 

4、追求文化; 

5、追求共同感; 

6、追求身份识别; 

7、追求健康; 

8、追求美的感觉; 

9、追求“富有”的感觉; 

10、追求创造性; 

开发新客源的方法 → 

1、召开大型终端会; 

2、美容师走出去纳客; 

3、异业联盟; 

4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客; 

5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友; 

6、策化广告宣传招引新客源; 

7、利用介绍卡开发新顾客;

 8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。

 ※ 老顾客流失的根源 ※

 1、美容师太忙，无暇顾及客人。 

2、专业技术缺乏变化; 

3、时间长了不再重视顾客的感受; 

4、对顾客缺乏真诚度;

 5、对于某些特殊顾客没有区别对待;

 6、美容师在言语或行动上得罪顾客; 

7、销售中急功近利; 

8、服务和技术不到位，美容师自身形象差。 

稳定老顾客的方法 → 

1、美容师的综合素质要达到专家意识; 

2、美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流; 

3、美容师一定要重视顾客的意见;

 4、先做人，后做事，诚信待人; 

5、服务见真情; 

6、关心顾客身边所发生的事情。