作为中国全屋定制行业的佼佼者，全屋定制十大品牌以及环保企业30强，欧蒂尼全屋定制凭借过硬的产品质量和服务越来越受到广大消费者的认可。在不断创新定制家具生产工艺，提高产品质量的同时，欧蒂尼全屋定制自始至终就把客户服务放在非常重要的位置。尤其在售后服务方面，欧蒂尼全屋定制更是不断结合家居市场发展现状，提出很多具有行业超前思维的服务内容，比如“1+1>2”的服务理念，比如十年质保等。因为欧蒂尼人明白，好的产品更需要好的服务，产品销售出去并不是营销的结束，贯穿在销售过程中的服务更是消费者越来越重视的地方。

据最新一次网易针对家居10大行业260个品牌的“家居企业315家居企业售后服务电话调查”结果显示：厨电行业售后服务以平均得分83.73夺冠，而定制行业售后服务以平均得分65.93仅仅排在第八位。那么定制家具行业的售后服务到底出了什么问题呢？

问题1：售后电话难打通，客服态度欠佳

十大行业的售后服务电话接通率均在及格线以上，其中卫浴和厨电以86.67%的接通率夺冠，而定制家具以68.89%的接通率排在第六位。在周末，十个行业的接通率均低于各行业的整体接通率，比如有些定制家具企业的售后热线一直处于忙音状态，电话形同虚设，产品或者投诉无法及时沟通解决。同时，客服接线人员的整体素质偏低，态度欠佳。

问题2：售后问题难解决，一拖再拖

在获悉消费者的问题后，一部分定制家具企业的客服人员能主动询问信息，并表示将派师傅上门维修，或者将信息反馈给经销商来解决问题；但有一些客服人员只提供经销商电话，需要消费者自己与经销商联系，甚至有极个别的客服人员不肯承认是自家产品的问题，而且态度恶劣。

问题3：交期难保证，退换货较困难

在家居行业有很多产品是定制属性较强的产品，而且产品制作周期较长，比如木门、衣柜、橱柜等。这些企业面对一些特殊时期订单量较大的时候，若没较大规模的生产能力，延期交货的情况也是时有发生的。而且面对消费者提出的退换货要求，很多企业也是能敷衍就敷衍了事，不承认自己产品质量问题，包退换成了空口号。

对于欧蒂尼全屋定制家具来说，推出全屋定制产品的本质就是能为消费者提供更便捷的消费，更舒适的家，能吸纳更多的消费者选择欧蒂尼全屋定制家具，欧蒂尼的产品不仅种类齐全，而且可以实现个性化的私人订制。比如衣帽间里的隐藏式梳妆台、密码锁，橱柜里的隐形餐桌、拐角的旋转拉手篮等，甚至包括业主个人的设计思路也需要加入其中。欧蒂尼全屋定制家具一直以来都以客户需求为导向，设计生产出满足客户需求的全屋定制产品，欧蒂尼人更是以“用心成就客户的家居梦想”为企业愿景，以“客户满意度是衡量公司服务质量的唯一标准”为欧蒂尼的服务观。欧蒂尼最大化的展示全屋定制的产品，让终端客户能更直观的体验全屋定制的真实产品，从而让客户还没订购就能享受到欧蒂尼所带来的全屋定制产品和服务，是欧蒂尼更值得消费者信赖。

以上种种，只是当今家居行业售后服务乱象的一个剪影。所以，欧蒂尼全屋定制想告诉大家：在选择全屋定制品牌时，一方面要注重产品质量，同时也要看重品牌以及他背后所带来的售后服务。