有时会听到投资者抱怨：

“最近的市场不太好啊！”

“没有多少顾客进门啊！”

……

这类人只知道唉声叹气，

从不主动寻找原因。

您是否想过，同样开药房，

同样是百草堂的加盟店，

为什么别人家的生意火爆，

您的店却冷冷清清？

一个成功经营的店铺，

成功的原因各有各的不同，

但一个失败的店铺，

失败的原因都是相似的。

有人生活的地方，

就应该有您的顾客。

您的店门可罗雀，

原因无非以下几种：

懒惰拖延，光想不做；

只顾闷头干，不重广宣；

不懂得销售技巧；

不重视会员管理；

不能提供专业优质的服务；

……

时代在发展，消费在升级，

若不成长，就会倒退。

既然发现了问题，弄清了症结，

接下来，就应对症下药，解决问题。

小编总结了一些成功的经营细节，

若能做到这些，您的药店，想不赚钱都难！

关于店员

1.让收银员提高工作效率

请收银台工作的店员操作迅速一些。可能您觉得让顾客等待一会不算什么，但在顾客看来，等待的时间是极为漫长的。所以为了顾客着想，收银员需提高工作效率。

2.店员的“十英尺的态度”

所谓“十英尺的态度”，就是当顾客进入离自己十英尺范围时，药店营业员就应面带笑容，注视着顾客的眼睛，同时问他是否需要帮助。

3.认真学习运营知识

公司总部配发的运营管理手册包含着重要的信息，所以请务必认真阅读、学习。

4.坚持药学专业知识培训

培养药店营业员强烈药学服务理念，药店主要就是销售药物的，顾客需要营业员专业的知识。

5.让药店营业员牢记顾客

如果营业员能牢记进店购药的顾客，甚至能说出他们经常采购的药物，这对顾客来说是最大的喜悦。相反，如果已来过药店两三次，但营业员却对顾客完全没有印象，顾客可能会产生失落感。

关于顾客

1.建立顾客数据库，培养忠诚顾客

把顾客按照购买量和购买频率分成三类，采取变通的营销手段区别对待。具体分为：A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客三大类。总体来说，培养一个忠诚顾客所花的成本，比小吸引一个顾客的成本便宜4~5倍。

2.通过价格和服务留住A类顾客

这里A类顾客是指经常购药老顾客：主要是一些需要长期用药的老年人（如高血压、糖尿病等病患者），以及熟悉该药店营业员、产品及价格的人群。

提高其购药量的方法包括：价格折扣、习惯用药、指导组合用药、送货上门服务等。而且这群人是长期用药的，要从帮其省钱的出发点来经营，即可建议起这类人对药店的忠诚度。

3.扩大商圈覆盖范围，吸引B、C类顾客

印刷产品画册或者DM单，介绍药店的产品和服务，并把宣传资料送到您药店商圈尽可能大的范围。比如把商圈覆盖面积从500米扩大到2000米。

4.增加用品种类，把B、C类顾客发展成A类

通过优选品种结构，使药店品种齐全，让B类消费者来两三次就知道，走百家不如走一家，他们想买的药品这里都有。

由于柜台空间有限，这里优选就成为关键：比如清热解毒降火类中药，只销售其中最有名的几种即可，没有必要20多种都摆上柜台。

为了提高营业额，可以增加贵重进口药品的经营，尤其是对于C类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售。

5.对现有顾客进行跟踪管理

要做好顾客的跟踪，需要遵循的原则是“主动”联系对方，而不是“被动”的等待对方的召唤。不管是电话、短信，还是QQ等，要保证每星期都与重要顾客保持至少1次沟通，这样既能表示我们对顾客的尊重和重视，又能很好地提醒顾客“我们的存在”，顾客一旦有真正的需求，首先就会想到您的店。

关于经营

1.经常推荐新药和新保健药品

通过海报经常介绍各个系统的新药和指导用药。不断推荐新药，是一个药店保持活力、吸引顾客的关键。

2.争取成为医保定点药店

定点药店意味着长期持久的销售。在药品质量、价格、服务上具有优势。

3.药店布置上增加对顾客的关怀

在布置上，药店应减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关怀。如加强药店的用药指导、购药指导、保健指导，尤其是安全用药指导、医药知识普及等。

4.增加日用品的经营

比如保健品、化妆品、体育用品的经营，同时还可以经营食品。一方面这是增加营业额，更重要的是可以顺带提高药品销售额。

5.免费提供义诊和医疗器械的使用

对于医疗器械的免费使用，可有效吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群，扩大和保持顾客群。

6.形成某类药品的专科特色药店

在经营一般药品的同时，还要有意把商圈内销售最好的一类药品作为特色，扩大该类药品的品种，增加选择范围，培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客提供真正有意义的用药指导。

7.通过促销活动吸引客源

根据不同气候、节气和节假日，推出不同主题的促销活动，经常更换店面橱窗POP广告，这是吸引客源的一种常规手法。

8.保证热销产品不断货

销量的大小与产品是否断货有直接关系，尤其是一些A类顾客经常购买的品种，一旦断货，就意味着顾客可能转而购买竞争对手药店的产品了。因次，一定要掌握常见药品的周销量或者月销量，保证不断货。

9、紧跟广告销售流行药品

注意订阅一份当地主流刊物，当地报纸新药广告一出，马上就联系经销单位进货，并用告示牌告知顾客。

医药市场风云跌宕，

数家药店正分抢新医改大蛋糕，

坐等红利是万万不行的。

打铁还需自身硬，

药店应苦练基本功，

唯有与时俱进，不断进取，

才能成为行业的佼佼者。

2017已经过去三分之一，

您的年度计划完成了多少？

百草堂希望本次分享，

助您在忙碌中有条不紊；

希望您在春天付出的每一份辛苦，

都能化为秋天枝头的累累硕果。

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