拆封的化妆品，市民买了想退货，厂商家不同意；用了化妆品，市民出现肌肤问题，商家还是不让退货，要想退货，得拿出医院证明来……化妆品退货怎么就这么惹人烦心？近来，市工商局“智慧315”平台频频接到市民关于化妆品退货难的投诉，工商及消协部门提醒市民，购买化妆品还是要多一份谨慎和小心。

案例一：使用化妆品过敏，退货要医院证明

市民李女士在一家商场的化妆品贴牌厂家的化妆品专柜购买了一款化妆品，使用后出现过敏现象。李女士去医院，经医生确认是过敏，医生还建议李女士停用的化妆品。由于面部过敏，李女士的身心健康受到了一定的影响，于是找到化妆品专柜的相关负责人，要求该专柜作出相应赔偿，但却遭到拒绝。专柜的相关负责人称，李女士的面部过敏不一定是使用化妆品造成的，李女士必须让医生在病历上注明是用了专柜的化妆品造成的过敏，专柜才可以补偿或者退货。市工商局“智慧315”消费维权平台接到投诉后，派出相关工作人员调查此事。经与李女士联系，李女士表示，化妆品专柜最终给她换了另一款化妆品。

消协释疑：

市消协相关负责人表示，根据我国消法第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”如果危害发生，消费者可要求经营者办理退货并赔偿交通等合理费用。

但根据“谁主张，谁举证”的原则，消费者具有举证责任。所以消费者购买化妆品后，一定要向经营者索要凭证，并妥善保管。一旦受到伤害，要保存好反映皮肤伤害事实存在的证据，以及能证明经济损失情况的证据。

案例二：未拆封的化妆品，想退货却遭到拒绝

市民张先生投诉说，他在一家化妆品店购买了一瓶护肤霜，在没有拆封的情况下，找到商家要求退货遭到拒绝。市工商局“智慧315”消费维权平台接到投诉后，与张先生取得联系。市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人解释说，在商品不存在质量问题的情况下，消费者因自身原因要求退货，是没有相关法律依据支持的，相当于单方面违约的情况，除非商家有可以退货的承诺。但是如果顾客一定要退换货，建议消费者和商家协商解决问题，说明自己的退货理由。经协调，厂家最终还是同意了张先生的退货请求。

消协释疑：

市消协相关负责人表示，对于化妆品这类特殊商品的售后服务，国家目前还没有统一的法律法规来规范，更多的是靠商家自身来提高服务质量。目前我市各大商场基本都有类似无质量问题不退换的规定，一旦发生退换货纠纷，消费者要是和商家协商解决。此外，厂商家在出售商品的时候要履行一定的告知责任，尊重消费者的知情权。