一位顾客走进若谷草堂五谷杂粮粉加盟食补养生店，一会儿停在这款产品前看看，一会儿停在那款前闻闻，似乎对很多款产品都很感兴趣，但就是对买产品的事只字不提。

错误应对

1、“您是来逛着玩的，还是来买养生产品的啊?”

（这种提问方式过于直接，而且对顾客缺乏礼貌和尊重，很容易引起顾客的不满和反感）

2、“您刚才看的这几款食补产品都挺不错的，而且正在搞促销，您要买吗?”

（这种直接询问顾客要不要买的做法会给顾客造成心理压力，很容易得到顾客的否定回答）

3、“您都来来回回看了好几种了，到底买不买啊?”

（这种说法带有一种不耐烦的情绪，对顾客缺乏基本的礼貌和尊重，很容易引起顾客的不满，降低顾客的选购热情和兴趣）

逛五谷杂粮粉加盟的顾客大致可以分为两类：

一类是购买计划比较明确，只要看到自己中意且价位位也符合自己心理预算的产品，就会立刻买下来;

另一类是没有明确的购买计划，逛五谷杂粮粉加盟就是为了休闲和消遣，即所谓“闲逛”的顾客，这类顾客在闲逛过程中如果遇到令自己特别心仪的产品，也会在一时冲动之下买下来，但也有可能因为价位太高等原因迟迟做不出购买决策。产品销售人员要做的就是了解顾客的真实情况，探知顾客的真实，然后再采取有针对性的办法向顾客推荐相应产品。

要点一

无论是哪种顾客进入五谷杂粮粉加盟养生店，销售人员都应该予以热情的接待，礼貌地探询顾客的需求，如果顾客表示“只是想逛逛，不打算买”，销售人员应礼貌地向顾客表示“没关系，请随意看”，然后再试探性地询问顾客这么说的原因。也可以拿出适合顾客穿的养生产品，边展示边讲解养生产品的卖点和利益（即能给顾客带去什么好处）。

推荐时要注意观察顾客的如果顾客有兴趣，就加强推介力度，引导顾客成交;如果顾客对你推荐的养生产品没什么兴趣，那你要懂得自己给自己找台阶。并再次探询顾客的需求，及时转换到其他五谷杂粮食补养生的推介上。

要点二

当顾客对销售人员推荐的养生产品比较感兴趣时，销售人员要主动询问顾客的具体购买时间。但要尽量避免直接问顾客“今天买不买”，这种询问方式目的性、功利性太强，很容易令顾客反感，甚至产生对抗情绪放弃继续挑选。

所以销售人员在提问时要注意用其他字来代替“买”字。同时，要向顾客强调养生产品的紧俏性，最好能用实例说明如果顾客不告知购买时间会有什么严重后果，从而迫使顾客就范。

正确应对1

销售人员：“您好，大姐，您真是太有眼光了!这款产品销量非常好，不仅口味很好，而且对养脾胃非常有帮助，价格也不高。如果您今天要的话我们还有优惠。”

（选择一款顾客特别中意的养生产品进行卖点介绍，并用价格优惠试探性问顾客是否有购买计划）

正确应对2

销售人员：“大姐，您看上去好像有点憔悴，是不是最近都是这种感觉啊?这款养生产品是专门针对气血虚弱体质的，最难得的是，这款养生产品的食疗症状非常适合您的体质。”

（边介绍边观察顾客的反应，假如顾客看上去有些兴趣，那就继续在顾客面前强调养生产品的优点和卖点，并试着鼓励顾客试吃）

正确应对3

五谷杂粮粉加盟销售人员：“先生，这款秘方宝在研发上很注重固肾保本，很适合在您这个年龄段食用。”

（向顾客讲解养生产品的卖点和利益）

顾客：（摇头，似乎不太满意）

销售人员：“您是不是不喜欢原味的啊?那您再看看宝伴侣的，每次冲调都加一点宝伴侣，味道非常好喝，而且很香。您觉得呢?”

（继续给顾客推荐的理由，并再次探询顾客的需求）

正确应对4

销售人员：“大姐，我想问一下这款养生产品您今天打算要吗?”

（用“要”字而不是“买”字询问顾客的具体购买时间）

顾客：“不急，再看看。”

五谷杂粮粉加盟销售人员：“不好意思，可能这个问题我问得太早了，只是您看中的这款养生产品很受欢迎，我原来有个顾客也试吃了，准备买这款养生产品送给父母做礼物，可是当天没有买下来。结果，第二天他来买时只剩下样品了，差点耽误了父母的礼物。既然这款养生产品这么适合您，而您又这么喜欢，不如今天就带回家吧?”

（向顾客强调养生产品的紧俏性，并用其他顾客的实例作证明）

总结：

销售是一个非常注重灵活和随机应变的技能，不要太刻板，一定要先给顾客留下一个好的影响，另外一定要热情，让顾客感受到你的服务，由于五谷杂粮粉加盟养生产品需要对应相应的体质，这就需要在沟通过程中问清楚顾客要食补哪种体质，只有这样才能准确切入顾客的购买目的，加上一点产品讲解，那么很快就能让顾客觉得你很专业。

最好的服务是真心实意地帮助顾客通过食疗调理身体，如果第一次购买后顾客觉得对身体有改善，就不愁重复购买了。