相信很多五谷杂粮专营店老板都听过这句话：“我都光顾你们五谷杂粮专营店这么多次了，都不给优惠吗?”遇到这种情况，很多五谷杂粮专营店店员都不知道怎么回答，拒绝又会得罪客户，像下面这四种回答就是错误的回答。不但不能安抚顾客，还会让顾客生气。

“不好意思，我们这新老顾客都是不打折的。”

“对不起，我们这里老顾客是没有折扣的。”

“如果您是我们的老顾客，应该更清楚我们的规定。”

“我也知道，但这是五谷杂粮专营店的规定，新老顾客都不打折，我也没办法。”

第1、2说法相当于告诉顾客：“老顾客又怎样，老顾客就可以搞特殊啊，在我们五谷杂粮专营店新老顾客都是一样的。”

第3种说法则是在暗中挖苦顾客：“别扯了，你怎么可能是我们的老顾客，如果是的话，难道不知道我们的规定吗?”

而第4种说法，则是将责任推向五谷杂粮专营店，拿五谷杂粮专营店当挡箭牌，这样会让客人更加反感。

有数据表明，吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。如果说顾客是上帝，那么老顾客就是神父。上帝是我们的信仰，而神父却是解决我们实际烦恼的人。

五谷杂粮专营店对老顾客要有相应的VIP卡或是优惠卡。如果没有，服务员也应给足客人面子，在权限内给予相应的折扣。

若实在是卡和折扣都没有，也应给顾客找台阶下，如赠送优惠券、小礼品等等，不能让双方都陷入尴尬处境，一定要让顾客感到五谷杂粮专营店对他们的重视。