接近顾客是发廊服务的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。昂的造型美发店加盟产品品牌咨讯热线,咨讯QQ:1904094429,网址:http://www.aunder.cn/
下面是一些接近顾客的基本技巧:
“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去
3个顾客,若平均300元,则一年达32万多。所以发廊的员工,要主动与顾客打招呼。
现在发现有很多发型师喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。
作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。
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一、提问接近法
例:您好,有什么可以帮您的吗?
是要洗头还是剪头发
还是要改变发型?
二、介绍接近法
看到顾客对发廊里贴着的模特发型时,这时发型师要上前介绍产品。
这个发型是今年最流行的,我们店现在有优惠活动等,
注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
例: 您的包很特别,在哪里买的?
您今天看上去很精神。昂的造型美发店加盟产品品牌咨讯热线,咨讯QQ:1904094429,网址:http://www.aunder.cn/
小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,必须注意以下几点:
1.
顾客的表情和反应,察言观色。
2.
提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
3.
与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们
平常所说的社交距离。
接近顾客的最佳时机
我们应该让顾客自由地挑选产品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客,
四、最佳时机:
一.
当顾客看着某个发型时(表示有兴趣)
二.
当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)
三.
当顾客仔细地打量某个发型(表示想拥有)
四.
当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求咨询的帮助)昂的造型美发店加盟产品品牌咨讯热线,咨讯QQ:1904094429,网址:http://www.aunder.cn/
五.
当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)
原则把握住了,时机找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。