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酒店服务客户的最基本要求就是保障客人的人身安全

浏览量: 703发布时间：2017-08-25
导读： 标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的人身安全工作，客户的人身安全才是每个酒店应该做到的最基本的服务。

安全、安全、安全重要的事说三遍，每当我们外出旅行我们的亲人朋友都会嘱咐我们要注意安全，安全就是幸福的重要保障。随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为安全、经济、舒适、温馨、快捷、高效的服务型吉泰商务连锁酒店，不下于几百次的讲到了服务每一个客户的基本要求，那就是客户的人身安全保障，酒店的安保工作要首先把客户的人身安全放在首位，客户的人身安全一直作为我们日常管理的重点。


吉泰连锁酒店从创立之日起就把客户的人身安全放在首位，要给客户足够的安全感，其次做好客户各方面的体验服务，给客户家一般的感觉。酒店是为客人提供住宿、餐饮及休闲娱乐的综合服务性场所。对客人而言，酒店不仅要为他们提供优质的物质产品和服务享受，还要让客人们在消费的同时，使他们产生安全感、愉悦感、舒适感和满足感。如果没有安全保障作为基石，缺乏安全的酒店营业环境，同时也会给酒店带来无法弥补的损失，因此，客人的人身安全是酒店的头等大事，是酒店正常经营与创造效益的保证。


因此吉泰对于每一位入住酒店的客人，酒店服务人员与管理人员要做到对客户人格的尊敬与尊重。在他们遇到困难，感到困惑时，给予以关心和帮助，遇到身体不适和不幸时，能予以亲人般的体贴、问候和援助。尊重客人，关心客人，体贴客人是酒店提高服务质量，服务好每一位客户的基础；是服务行业经营管理的生命，也是做好客户人身安全的基本服务精要。


吉泰连锁酒店为保障客户的人身安全工作从以下几点出发：

    1.对员工进行培训，增强员工安全意识

     2.完善摄像监控系统

   3 ,，对于外来人员严格执行身份证登记

    4.完善酒店安全设置，对安全设备定期检查维护

    5.发现客户打闹现象给予严厉制止并送交派出所。

    6.完善的快速报警系统，有客户涉嫌暴力破坏或人身安全侵犯，安保人员第一时间到位并严格制止。必要时报警处理。

    7.提高客人的安全意识，提醒客人遵守酒店的规章制度，让客户充分认识到酒店中潜在的不安全隐患，引导客人遵守酒店安全管理的规定等。


正是因为酒店安全管理工作的复杂性和不确定性，要求我们酒店的管理人员在日常的工作中需要付出更多的时间和精力，用酒店人的专业性和敬业精神，确保我们的客人能有一个更加安全舒适的入住体验。最后希望类似此次客人被劫事件不再发生!

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