在中国，净水器属于新兴产品，不同于其他品类，用户与商家存在着极高的黏性需求。因为净水器滤芯属于消耗品，每隔一段时间就需要更换一次，因此净水器代理商与消费者之间做的不是一锤子买卖，而是需要不断维系的。滤芯更换要多少钱，多长时间更换一次，去哪里换？为什么净水器出水量变小了？净水器用时间长了会不会有二次污染？滤芯是否需要冲洗？消费者在拥有了一台净水器之后，就会有诸多问题需要卖方解答。

消费者购买净水器的整个行为可以分为购买、安装、保养和维修四个阶段。中怡康数据显示：消费者在这四个阶段分别有着不同的趋向。因此净水代理商如果能够把握好消费者的心理，相信也能成就一番事业。

用户偏向于从家电卖场、专卖店、电商渠道购买

对于净水产品来说，线下实体店比线上更容易成交，消费者实际体验到产品的功能能有效提高成交率，实体店具有电商渠道无可比拟的优势。此外，家电卖场和专卖店消费者更倾向于前者的原因在于，家电卖场能够买到更多品类的家电，例如油烟机，消毒柜，洗碗机等。一站式全品类购全能够为消费者提供更全面的服务，让消费者不再疲于奔走。

品冠之家www.rsdpg.com是中国三四级市场一站式厨卫购物于经营平台的开拓者，多年产品经营经验能够为经销商提供丰富的市场信息和销售技巧，加盟风险更小。

用户反感安装不规范，乱象多

中怡康调查显示，80%以上购买的用户虽然能够一次预约成功，但有超过三成的消费者遇到因厂家原因或安装人员爽约而导致安装推迟。这是许多小厂家的通病，净水行业人员配置水平与和业务发展速度不能同步，人员调配不足影响到售后服务。

此外，净水器安装过程中也有许多不好的现象，部分安装人员不严格按照安装规范进行，随意进出用户家中，穿着随意，不按安装流程来，甚至有乱收费现象，种种行为在消费者的眼中就是无纪律、不专业、素质低的表现，大大损害了品牌形象。

由于在安装过程中，安装人员与用户之间的互动极其密切，安装人员的一言一行，都可能影响消费者对产品的看法，甚至对品牌的看法。因此安装过程的行为标准化显得十分重要。

品冠之家的“红地毯服务”是中国家电行业首次提出的服务理念，对售后安装人员有严格要求，杜绝了小厂家的种种不规范行为。

产品不是唯一，售后才是重点

消费者的购物理念正在不断发生改变，以往他们更注重产品本身，现在他们更注重的是售后服务，并愿意为高端售后服务产生的溢价买单。

就净水器更换滤芯而言，这是后期保养维护的重中之重，随着产品的价为提高，相应价位的用户倾向于品牌售换芯的比例也在提高， 5000元以上价位的用户选择品牌售后换芯的比重达到了近80%。

在产品售出后，厂家需要对用户进行回访，提供产品指导，凡经过厂家指导的消费者，80%以上都会选择品牌售后进行后期维护，增加了品牌黏性，提高品牌认同感，有利于品牌形象宣传。

品冠之家针对所有购买品冠净水器的用户定期回访，每年提供两次免费检修与维护服务，免费更换前三级滤芯。这些都不需要经销商进行，品冠之家统一对用户提供售后服务。

维修难，用户期望维修人员一次性解决产品故障

品冠之家所有上市产品整体故障率不超1%，远低于行业整体故障率的10%，即便如此也意味着每100台产品，可能就会有1台出问题，产品出现了问题怎么办？ 找维修人员。

中怡康调查发现，在品牌售后、卖场或专卖店、私人维修点、线上第三方几个维修渠道中，用户期望通过品牌售后维修的比例超过85%，而用户实际维修渠道品牌售后的比例下降到70%。另外，仅通过一次就解决问题的比例刚刚超过60%，通过两次、三次甚至始终未解决的情况仍占有相当的比例。由于故障的不确定性，可能是产品本身造成，也可能是使用环境造成。而用户最关注维修结果，若售后人员未能解决问题，就可能引起用户“期望越大，失望也越大”的感受。

至此，关于用户对净水售后服务的印象你是否清晰了一些？若对服务环节做到“目无全牛”，对用户的每一个细小的心思能够精准预判，那么，用户对服务的黏性将提高，对品牌售后的信任感和依赖感也将加强，这些是值得所有企业与经销商学习的地方。净水器加盟需要看用户对品牌黏性，品冠之家不做无售后买卖。