近日，投诉直通车上出现了一则关于九阳净水机售后服务的投诉， 据了解，该消费者是河南驻马店市新蔡县人，并在投诉中表示才使用了半个月九阳净水机竟然出现了漏水的情况，联系了售后服务人员到家维修，但截至投诉那一天，该净水机还在漏水。

除此之外，更令消费者生气的是，九阳电器的售后人员“态度很差”，对于该消费者的售后服务也表示出“距离远、没工资等不情愿的样子”。

此投诉结尾处，该消费者十分愤怒地说“就是扔掉也不找他们了，以后永不用九阳电器”。

无独有偶，不仅仅是九阳一个品牌颇受售后问题困扰，连格力、海尔、美的等品牌也是搞得焦头烂额，家电售后在近些年来一直处于一个尴尬的境地，产品卖出去后，售后总是出问题，导致消费者连连投诉，连带品牌价值大打折扣。明明企业越做越大，品牌越做越响，可唯独售后就是跟不上。有网友评论说：这是一个企业在管理和效益全面下滑的表现，持续下去就是倒闭的结局。一旦出现这种情况，说明该企业高层对下面已经失控，企业在走下坡路了。

苹果创始人史蒂夫·乔布斯曾经说过，苹果卖的不是产品，苹果卖的是用户良好使用体验的品牌。以产品为中心是制造型企业，而重视客户体验与系列服务是服务型企业。社会发展及企业经营实践无不表明，企业实现可持续发展及高效转型就必须从单一产品理念落实到经营品牌服务上去。这一点，也深深根植于品冠人的心中。

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