“开店容易经营难”，所以美容院经营管理也成为我们老生常谈的事情，是否能够留住顾客成为衡量美容院经营管理成功与否的标准。当我们的美容院能够把握服务的核心内容，真正的留住顾客才能提升美容院的业绩，帮助美容院朝着好的方向去发展。

纵观市场上的成功美容院，他们之所以多年以来不仅没有被经济危机所打到，甚至在新一年的发展形势上生意越做越好，这必然有其独到的优势存在。小编经过了解得知，凡是成功的美容院留住顾客，无外乎严格要求这两个方面，一方面是内部经营环境和服务的持续提升，满足顾客身心上的全方位需求，另一方面是外在美容院竞争环境，市场上的美容院琳琅满目，让顾客挑花了眼，如何才能让顾客从众多的美容院中选择自己呢?这就需要我们关注市场形势，与时俱进，保证随时处于竞争上游。

内部环境与服务

1、美容院的环境卫生

女性爱美不仅体现在对自身的要求上，更加体现在对周围环境的高标准要求上，女性是视觉动物，对于脏、乱、差的美容院往往会产生自然的排斥，造成心底的抵触和排斥，当我们已经给顾客差的体验之后，再想留住顾客就十分困难了。

2、美容院产品的安全与功效

顾客走进美容店必然带着自身的需求，想要让美容院顾客心甘情愿的掏钱就必须给客户想要的美容效果。通过美容院的产品和项目改善客户的皮肤状况。

3、美容师的技术

美容师的技术是顾客与美容院之间的纽带，顾客很多时候对美容院的印象就存在于美容师的表现。只有美容师拿出自己的专业手法和技术，征服顾客的高要求，也能够将顾客最快的转移为忠诚客户，增加顾客对于美容院的归属感。

4、美容院的服务

服务主要是体现在细节上，因为竞争激烈的现在，服务都成为各行各业的重点，美容院可以在顾客进店的时候就微笑问好，形成好的01印象，在接待客户的过程中注意倾听，聆听客户的需求，用专业的美容知识解答顾客的疑难杂症，最后在服务顾客的过程中，注重个人卫生和隐私，比如即使更换已使用过的床单等。

外在美容院竞争环境文章来源：http://www.prejm.com/mryjy/index.html

竞争对手就如同自己的美容院在经营中的一面镜子，能够反馈出自身的不足和缺陷，我们既要感激竞争者的刺激，让我们变得更强大，又要及时应对竞争者发过来的挑战信号，保证美容院不被时代的浪潮所淹没，不被市场竞争所淘汰。