顾客是上帝，简直就是屁话。

如果一位顾客坐下来，然后把腿翘到镜台上面，那这样的顾客我们是否当上帝来服务？如果你不当上帝一样来服务，那这样的顾客到底是不是上帝？
   上帝最简单来讲就是不能得罪，如果一位顾客把腿都翘到镜台上面，你还不能够提醒一下，那我们不叫服务，而是叫奴隶。而如果我们提醒了，那很显然就已经是得罪的意思了。如果当这种现象摆在你眼前而又不敢去提醒顾客的时候，我们的服务价值所体现在哪里？在此，我想对大家说，你真正想服务的有价值，那就用一颗真诚的心去服务，而不是虚伪的。你只有做到了真诚，那么你的服务才能够体现出价值与乐趣。
   曾经我为一名顾客做电棒造型，当顾客坐下来第一刻我是带着礼貌的微笑说：“您好，今天很高兴为您服务”，接下来的沟通很顺利，顾客要求我按照她的意愿做一款一次性电棒造型，当然能为顾客打造她们所要的发型也是我工作中一份乐趣，我个人不太喜欢把工作当工作，因为那样显得太无价，甚至可以说我在店里上班很少拿到第一业绩之称，但我并不会因为这件事而失落。我知道自己不是大众型的发型师，不是什么样的顾客我都可以和他们打成一片，都可以为他们而服务，一些我不喜欢的顾客真不想他们下次找我，我相信每个人都有这样一种经历吧。我给那位顾客做一次性造型做到一半的时候，顾客这个时候对她旁边也做造型的朋友讲了一句话：“真难看”。

我清楚自己技术一般，当给顾客做头发时顾客不满意很正常，顾客此时对她朋友说难看也能理解，就当她发泄一下吧。这个时候我马上就对顾客说：“非常不好意思，您觉得哪里不好可以跟我说，我再按照您的要求来设计，这样可以吗？” 这个时候顾客并没有在镜子中反射看着我，而是斜着脑袋装着没听见的样子，此时我内心中真的非常非常难过。在生活当中我做错了事情可以被骂，甚至被打都心甘情愿，可这种目中无人高高在上的态度真难以接受，我至少还当自己是一个人的存在。在后来顾客又侧着头对她朋友讲；“难看死了，做的什么鬼东西，从未搞过这么难看”……我再次问顾客：“请问哪里设计的不好吗？” 而顾客再次没有理我，当我不存在。

我所工作的这家店有一条铁的制度，那就是不管什么理由与原因，顾客只要跑到前台投诉，那服务的人员就必须被罚款50元。我能支持与理解店里这条制度，店长曾经也说过，你们得罪了顾客不要紧，得罪了自己私底下摆平，如果闹到前台那就必须被罚。我当时就把尖尾梳往旁边的抽屉用力一甩，然后把电棒用力一拔，连着插头被拔出，然后把电棒放到台面上，然后拿下了自己流水牌的工号，然后我没有经过任何人的请示就下班了，回去大哭了一场……我没有在乎钱，甚至我没有在乎任何的东西，我用心的服务只想换来最起码的尊重，为什么就那么难做到呢
   大概半小时后店长给我打了电话问了情况，首先店长告诉我要被罚款50元，然后要我回去上班，我说今天这样的心情真不想上班了，那店长说只能当旷工处理罚款300，而后店长给了我许多安慰，当天我也并没有去上班，而是接受了350元的罚款。如果私底下这种目中无人的人，我肯定会一拳打过去再说，而我是在工作上不能这么做，我只能做到拒绝为她服务。
   讲的都是心酸……
   今天，虽然我没有工作在美发一线上，而在生活上乃至你今后的经历上也依然无法摆脱这种目中无人的人群。在生活上我可以拒绝与这种人交往，在交往中我可以回避这种人，而在工作上我们是需要面对的，在面对的情况下我只能选择拒绝为她服务。直到今天，我为我那次所作所为依然给自己鼓掌！我只想证明给这位顾客看，当你目中无人的时候我可以选择拒绝为你服务，无论牺牲多大代价。其实当时我可以去请示店长，告诉店长换一位发型师来服务，NO，我并没有这么做，因为我需要发泄，我需要当着她的面，不打不骂而发泄。
   在服务中这样类似经历还有很多很多，我相信每一位美发人都能遇到各种各样的顾客，因为路走多了什么都会遇到。今天的主题不是讲服务上，有点跑题了，带着这样一种情绪为大家分享一些成长中的个人经验。