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德施曼走进阿里商学院，探讨提升客户满意度服务体验(图)

浏览量: 538发布时间：2017-12-10

导读： 12月8日下午，德施曼联合创始人董启广受邀作为阿里巴巴商学院客座教授，与《网络零售》一书的主编林慧丽教授一起为今年的大一新生讲解电商理论与实践。现场董总以德施曼的客服体系建设为案例，为在场的师生和学校领导带来了一场十分精彩的讲座，引发全场掌声不断。德施曼联合创始人董启广与林慧丽教授德施曼进驻中国市场已达九年，这九年来其一直专注于智能门锁行业的开拓和发展，无论

12月8日下午，德施曼联合创始人董启广受邀作为阿里巴巴商学院客座教授，与《网络零售》一书的主编林慧丽教授一起为今年的大一新生讲解电商理论与实践。现场董总以德施曼的客服体系建设为案例，为在场的师生和学校领导带来了一场十分精彩的讲座，引发全场掌声不断。

德施曼联合创始人董启广与林慧丽教授

德施曼进驻中国市场已达九年，这九年来其一直专注于智能门锁行业的开拓和发展，无论是销量成绩还是行业地位都得到了极大的提升。在刚刚过去的双十一购物狂欢节中，德施曼单日销量便成功破2万套，成为该品类最大赢家，而这一成绩离不开一个完整高效的客服体系的支撑。

在董总看来，客服体系的建设直接关系到消费者对品牌服务的满意程度，进而影响用户口碑。因此无论是售前还是售后，商家都要做到想用户之所想，忧客户之所忧，急客户之所急。

德施曼联合创始人董启广受邀担任客座教授

服务本身是一种无形的产品，在传统行业中往往可以通过整洁的服务环境、舒适的产品摆设使其变得有形起来。但在电子商务领域，客户对服务的感知价值却不仅仅来自产品所带来的实物价值，更重要的是来源于过程中所感受到的感官价值。

德施曼基于用户满意与体验提升，建立了反馈迭代机制，通过用户画像和需求分析确定种子用户群，并对产生过消费行为的客户进行100%回访，这些举措不仅有助于强化客户对品牌服务的感知，更能达到提升用户体验和口碑的效果。

在产品设计和迭代的体系建设上，董总提出了“人人都是产品经理”的概念。他认为，一切产品设计都应以满足目标用户需要为基本点，以提升顾客满意度为目标。一直以来德施曼都主张让客户积极参与外观选型、功能确定、产品验证等环节，深入了解用户需求，真正让产品做到为用户所做，这也是德施曼能够打造出小嘀T7、S8、D820等一系列爆款单品的核心原因。