美容院的管理说白了就是能否把顾客哄开心，满足其需求，让其能一直留在美容院，减小顾客的流失率对美容院来说才是最好的经营。可是要做好这件事却并不是那么容易，一般来说，美容院业绩不好主要就是顾客流失快，或者顾客来美容院并不勤了，顾客的消费水平下降了，不管是哪一种，美容院都应该找出原因，接下来，小编就顾客流失这一点来说说原因：

中小型美容院顾客流失原因

一、太忙

一般来说，只要美容院的服务到位、产品质量好，就不会出现什么淡季旺季，因为消费者爱美的心情并不会因为天气而消失或者停止，美容院经常会出现这样一种情况，白天没什么人，美容师们闲的发慌，晚上顾客都来了，美容师们忙不过来，主要就是因为，顾客的上班时间都是一样的，很可能就撞在一起了，所以这样的事情也是时常发生的。

如果美容院没有针对这个问题给出一个相应的解决方法，那么顾客流失率一定会加大，影响到美容院的业绩，因此美容师们就要做好提前预约的工作，联系顾客，确定时间，不然顾客来了而没有美容师服务，浪费时间不说，还会影响顾客心情，留下不好的影响。

二、缺乏变化

每天重复着工作，美容师也很累，往往一个顾客服务下来就已经身心疲惫，还要面带微笑的解决顾客其他问题，下班了路都不想走，更不要谈抽时间去学习新的技术和知识了，每次顾客来了，都是一样的服务，时间久了顾客也会感到视觉疲劳，厌烦，从而去寻找新的服务。相对的，如果美容院解决了美容师单一的技术服务问题，让顾客在美容院体验到不一样的感受，顾客自然不会去其他美容院，人都是有惰性的，你的美容院满足了她的需求，而且她也适应了你的美容院，就不会再去一个自己不熟悉的美容院了。

三、与顾客疏于交流

美容师大多每天都是重复一样的工作，问顾客的需求、解决什么样的问题，如果是新顾客，美容师问这些也是理所当然的，只有了解了顾客的需求才能对症下药，但是如果是老顾客，美容师就要将所有老顾客的需求都记牢了，而不是顾客来一次，问一次，这样顾客不仅会感到烦，还会觉得美容院根本不重视她，每次都是同样的问题，每次都问一遍，长此以往，顾客就会选择其他美容院寻求存在感了。

所以，美容师们一定要汲取教训，老顾客来了之后可以大致了解这次来的目的是什么，在详细了解一下顾客上次护理的效果，了解清楚每一次顾客的需求重点，不要疏忽了双方的交流。www.prejm.com

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