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五谷杂粮养生坊要维持定量的顾客,吸引消费者的认同是首要任务。同时,要知道即使食补产品再优秀,但服务顾客的诚意远远比技术更能感动顾客。因此五谷杂粮养生坊一旦开张,客户的开发和维护变得相当重要。下面,我们就如何开发和吸引客户进行具体分析。
五谷杂粮养生坊在拟定开发顾客的策略时,亦应针对此种想法来设定计划。希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓,让顾客“渴望”再次享受这种舒缓压力的愉快经验,而成为固定光顾的老客户。
开发顾客的方法之一,可以利用介绍卡。此种介绍卡的目的在于加强口碑的效果,来积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客,凡介绍新顾客五人以上者,可获礼品或护肤优待。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,使五谷养生的意愿创意化,达到真正提高五谷养生动机的目的。
首先准备以自己店为中心的地图(1=10000的比例较为适当),地图上以自己的店为中心,各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆;然后从五谷养生护理记录中,查出顾客地址,在地图上做出其所在地的记号;再从固定会员卡名录中,查出顾客地址,用不同颜色标在地图上;将同类竞争店亦标记在地图中。接着,就可以根据地图来做判断。从地图上认识该地区的特性。例如,顾客集中于社区或公寓较多时,必须采取提高服务品质或商店形象的对策。若来自某地区顾客较少,原因不在同业竞争,则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符,依此力求改善。
五谷杂粮养生坊必须使店员具有职业道德意识并形成相对固定的客源服务模式。从某种意义上讲,店员是具有特别知识和技术使顾客的梦想和希望变成现实的人。这种意识在工作中表现出来就是以顾客为中心,对待顾客平易可亲,并用恰当的语言销售自己的服务,创造一种欢快明朗的气氛。职业的自信是由知识和实践产生的,职业的自豪感正是建立在牢固的自信上的。当积累了一定的经验时就会从内心产生职业的使命感。